花旗客服員編2356 - 信用卡
By Ingrid
at 2011-08-21T17:03
at 2011-08-21T17:03
Table of Contents
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言:
: 線上繳款時她們的系統有問題,一直無法繳款成功(我還留下螢幕畫面證明)
: 以致於延誤兩三天才繳,收到帳單竟然有五六千塊的利息
: 我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐(or周小姐??)接的!!!!!
: 用手機跟她講了四五十分鐘,也是被她氣得半死,她的態度真的很差 = =
: 結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的,竟然是完全不同的處理方式!!!!!!
: 我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服!!!!!
:
先回應你本文裡,就我看起來.
你是因為五六千的利息,打去花枝
這個金額真的很大,我想沒有幾家客服的的一線權責
可以直接wave掉.去請主管裁示,也得要有充份的理由吧
至於你說花枝系統的錯誤,我能明白你留存的用意
但是..花枝有責任提醒你繳款.你有準時繳款的義務
況且我相信沒有一家信用卡的繳款通路只有單一管道
另外,各銀行的客服應該都有所謂產值,通話秒數,績效的規定
換作是我,若這金額在我權限之內,加上客戶如果很不爽(口氣不好)
我一定是先安撫客戶,送上我能想到的好聽話,替客戶取消利息,趕快結束通話
結束前,偷偷在心裡送上一句os:只知道刷卡,不曉得要準時繳款
莫名奇妙...
金融業是特許行業,加上只出一張嘴,沒什麼腦袋的金管會
造就了許多澳客
不爽不要用<= 這樣的一句話很正常
只是經過翻譯後.它可能會變成
"很抱歉,我們己經努力(反應)過了,無法達成您的訴求,可請您考慮其它銀行"
又或者
"目前本行尚無法滿足您的要求,深感抱歉,感謝您過往的支持"
不理性的客戶天天都有..主管真的覺得客服不適任
會有處置
但多數主管回電是跟你口頭致歉,私下跟客服一起罵
"算了.澳客天天有.就當修功德" 來安慰客服
有些版友會講放錄音,可是我真的懷疑..
有哪家銀行 或 哪個客服可以有權限放錄音在網路上
讓版友來公審? 不會有個資洩露的問題?
通常在這裡 永遠只有單方面說法
再者,你說客服不是奴隸.但你的發文自始就不是平等的角色了
你容許客服罵客戶機歪嗎? 如果所有人都不容許的話
那你是用什麼樣的高度或角色去指責別人機歪?
服務業在台灣其實很可憐,往往責任跟義務都搞不懂
就拿著 客戶永遠是對的,以客為尊
踩著服務提供者 在腳下.
--
: 線上繳款時她們的系統有問題,一直無法繳款成功(我還留下螢幕畫面證明)
: 以致於延誤兩三天才繳,收到帳單竟然有五六千塊的利息
: 我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐(or周小姐??)接的!!!!!
: 用手機跟她講了四五十分鐘,也是被她氣得半死,她的態度真的很差 = =
: 結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的,竟然是完全不同的處理方式!!!!!!
: 我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服!!!!!
:
先回應你本文裡,就我看起來.
你是因為五六千的利息,打去花枝
這個金額真的很大,我想沒有幾家客服的的一線權責
可以直接wave掉.去請主管裁示,也得要有充份的理由吧
至於你說花枝系統的錯誤,我能明白你留存的用意
但是..花枝有責任提醒你繳款.你有準時繳款的義務
況且我相信沒有一家信用卡的繳款通路只有單一管道
另外,各銀行的客服應該都有所謂產值,通話秒數,績效的規定
換作是我,若這金額在我權限之內,加上客戶如果很不爽(口氣不好)
我一定是先安撫客戶,送上我能想到的好聽話,替客戶取消利息,趕快結束通話
結束前,偷偷在心裡送上一句os:只知道刷卡,不曉得要準時繳款
莫名奇妙...
金融業是特許行業,加上只出一張嘴,沒什麼腦袋的金管會
造就了許多澳客
不爽不要用<= 這樣的一句話很正常
只是經過翻譯後.它可能會變成
"很抱歉,我們己經努力(反應)過了,無法達成您的訴求,可請您考慮其它銀行"
又或者
"目前本行尚無法滿足您的要求,深感抱歉,感謝您過往的支持"
不理性的客戶天天都有..主管真的覺得客服不適任
會有處置
但多數主管回電是跟你口頭致歉,私下跟客服一起罵
"算了.澳客天天有.就當修功德" 來安慰客服
有些版友會講放錄音,可是我真的懷疑..
有哪家銀行 或 哪個客服可以有權限放錄音在網路上
讓版友來公審? 不會有個資洩露的問題?
通常在這裡 永遠只有單方面說法
再者,你說客服不是奴隸.但你的發文自始就不是平等的角色了
你容許客服罵客戶機歪嗎? 如果所有人都不容許的話
那你是用什麼樣的高度或角色去指責別人機歪?
服務業在台灣其實很可憐,往往責任跟義務都搞不懂
就拿著 客戶永遠是對的,以客為尊
踩著服務提供者 在腳下.
--
Tags:
信用卡
All Comments
By Carol
at 2011-08-22T19:14
at 2011-08-22T19:14
By Quanna
at 2011-08-23T21:16
at 2011-08-23T21:16
By Robert
at 2011-08-28T05:26
at 2011-08-28T05:26
By Andrew
at 2011-08-29T08:05
at 2011-08-29T08:05
By Jessica
at 2011-09-02T07:49
at 2011-09-02T07:49
By Franklin
at 2011-09-05T10:41
at 2011-09-05T10:41
By Rae
at 2011-09-09T22:02
at 2011-09-09T22:02
By Hazel
at 2011-09-10T17:24
at 2011-09-10T17:24
By Jacky
at 2011-09-14T10:33
at 2011-09-14T10:33
By Necoo
at 2011-09-17T16:33
at 2011-09-17T16:33
By Genevieve
at 2011-09-21T03:55
at 2011-09-21T03:55
Related Posts
匯豐 剪卡 語音 電話
By Tristan Cohan
at 2011-08-21T16:45
at 2011-08-21T16:45
花旗客服員編2356
By Eartha
at 2011-08-21T16:06
at 2011-08-21T16:06
花旗客服員編2356
By Ursula
at 2011-08-21T15:45
at 2011-08-21T15:45
花旗客服員編2356
By Dora
at 2011-08-21T15:09
at 2011-08-21T15:09
花旗客服員編2356
By Oliver
at 2011-08-21T11:24
at 2011-08-21T11:24