花旗客服員編2356 - 信用卡

Ingrid avatar
By Ingrid
at 2011-08-21T17:03

Table of Contents

※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言:
: 線上繳款時她們的系統有問題,一直無法繳款成功(我還留下螢幕畫面證明)
: 以致於延誤兩三天才繳,收到帳單竟然有五六千塊的利息
: 我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐(or周小姐??)接的!!!!!
: 用手機跟她講了四五十分鐘,也是被她氣得半死,她的態度真的很差 = =
: 結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的,竟然是完全不同的處理方式!!!!!!
: 我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服!!!!!
:
先回應你本文裡,就我看起來.
你是因為五六千的利息,打去花枝
這個金額真的很大,我想沒有幾家客服的的一線權責
可以直接wave掉.去請主管裁示,也得要有充份的理由吧
至於你說花枝系統的錯誤,我能明白你留存的用意

但是..花枝有責任提醒你繳款.你有準時繳款的義務
況且我相信沒有一家信用卡的繳款通路只有單一管道
另外,各銀行的客服應該都有所謂產值,通話秒數,績效的規定

換作是我,若這金額在我權限之內,加上客戶如果很不爽(口氣不好)
我一定是先安撫客戶,送上我能想到的好聽話,替客戶取消利息,趕快結束通話
結束前,偷偷在心裡送上一句os:只知道刷卡,不曉得要準時繳款
莫名奇妙...

金融業是特許行業,加上只出一張嘴,沒什麼腦袋的金管會
造就了許多澳客

不爽不要用<= 這樣的一句話很正常
只是經過翻譯後.它可能會變成

"很抱歉,我們己經努力(反應)過了,無法達成您的訴求,可請您考慮其它銀行"
又或者
"目前本行尚無法滿足您的要求,深感抱歉,感謝您過往的支持"

不理性的客戶天天都有..主管真的覺得客服不適任
會有處置
但多數主管回電是跟你口頭致歉,私下跟客服一起罵
"算了.澳客天天有.就當修功德" 來安慰客服

有些版友會講放錄音,可是我真的懷疑..
有哪家銀行 或 哪個客服可以有權限放錄音在網路上
讓版友來公審? 不會有個資洩露的問題?
通常在這裡 永遠只有單方面說法

再者,你說客服不是奴隸.但你的發文自始就不是平等的角色了
你容許客服罵客戶機歪嗎? 如果所有人都不容許的話
那你是用什麼樣的高度或角色去指責別人機歪?

服務業在台灣其實很可憐,往往責任跟義務都搞不懂
就拿著 客戶永遠是對的,以客為尊
踩著服務提供者 在腳下.

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All Comments

Carol avatar
By Carol
at 2011-08-22T19:14
1.我沒有要求這位一線客服直接wave掉五六千的利息
Quanna avatar
By Quanna
at 2011-08-23T21:16
2.我沒有當面罵她機歪,是跟其她客服相較才發現她故意刁難
Robert avatar
By Robert
at 2011-08-28T05:26
最後一段可能是這系列引戰的預設前提,造成不討論客服素質
Andrew avatar
By Andrew
at 2011-08-29T08:05
我跟她講國際電話都花15mins了,所以以後一定要避開~"~
Jessica avatar
By Jessica
at 2011-09-02T07:49
心裡的OS跟私下的幹譙不會像當面嗆聲這樣造成客訴
Franklin avatar
By Franklin
at 2011-09-05T10:41
當面罵他GY就等上法院了,盧這麼久,案情肯定不單純(茶)
Rae avatar
By Rae
at 2011-09-09T22:02
客服真的很難當~~我也當過電信業客服~~
Hazel avatar
By Hazel
at 2011-09-10T17:24
不是waive嗎
Jacky avatar
By Jacky
at 2011-09-14T10:33
對啦 是waive ^^"
Necoo avatar
By Necoo
at 2011-09-17T16:33
錄音檔無法放出 可以請客戶到分行 確認證件後放給客戶聽
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2011-09-21T03:55
調錄音可以請客服放給妳聽,妳再錄下來不就好了
錄音錄下來之後, 放上來給大家評評理不就很OK嗎

匯豐 剪卡 語音 電話

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2011-08-21T16:45
整理了一下卡片,發現我有一張無用武之地的匯豐卡, 想乾脆把它剪了。 但是我完全找不到剪卡的管道...orz 打電話進語音,卡關了大概半小時吧, 手機都要沒電了還找不到,而且還是要付費電話... 爬文也沒爬到剪卡資訊。 請問有哪位好心人士能夠告訴我到底該撥幾號才能剪卡, 或是轉接客服? 謝謝 -- ...

花旗客服員編2356

Eartha avatar
By Eartha
at 2011-08-21T16:06
我只針對兩點 是我個人覺得看起來你大爆炸,但是客服跟本沒錯的點: ※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言: : 她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外 : 我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外 : 她竟然說「那是上個月的消費記錄,不能證明你現在人在國外」...囧 請問這段對話裡 ...

花旗客服員編2356

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By Ursula
at 2011-08-21T15:45
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言: 以下不預設立場 且不考慮原發文者是否有所隱瞞之情事 : 她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員 如果一個客服人員說出 and#34;如果不滿意可以不要用她們的卡and#34; 先不管有沒有道理 至少我認為是不應 ...

花旗客服員編2356

Dora avatar
By Dora
at 2011-08-21T15:09
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言: : 她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員 這是真的 但顧客有那麼多選擇,他們又不是獨占 為什麼您不接受這個實際的建議呢?? : 而且還自己報上員工編號,嗆的咧~ 這表示”沒什麼好怕的and#34; : 因為 ...

花旗客服員編2356

Oliver avatar
By Oliver
at 2011-08-21T11:24
花旗客服員編2356鍾小姐(or周小姐??)超屌的 她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員 而且還自己報上員工編號,嗆的咧~ 因為我人在國外,在他們網頁上查不到免付費電話,傻傻打信用卡上面的付費電話 語音聽了半天、轉來轉去,還跟她扯了十五分鐘國際電話 她叫我傳真護照上面的 ...