花旗客服員編2356 - 信用卡

※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言：
: 她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員
這是真的
但顧客有那麼多選擇，他們又不是獨占
為什麼您不接受這個實際的建議呢??

: 而且還自己報上員工編號，嗆的咧～
這表示”沒什麼好怕的"

: 因為我人在國外，在他們網頁上查不到免付費電話，傻傻打信用卡上面的付費電話

所以你找不到?怪我囉
: 語音聽了半天、轉來轉去，還跟她扯了十五分鐘國際電話
: 她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外
: 我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外
國內可以刷國外的網站這是常識吧

: 她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧
很好的推論

: 我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」
: 她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」
: 我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬
: 線上繳款時她們的系統有問題，一直無法繳款成功（我還留下螢幕畫面證明）
: 以致於延誤兩三天才繳，收到帳單竟然有五六千塊的利息
: 我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐（or周小姐？？）接的！！！！！
: 用手機跟她講了四五十分鐘，也是被她氣得半死，她的態度真的很差 = =

你講了那麼久的目的是???
你有問題還是在堅持別人一定要配合你，若無法配合就不掛電話
一直重複無法做到的要求？

: 結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的，竟然是完全不同的處理方式！！！！！！
因為你問的是完全不同的問題啊

: 我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服！！！！！
他或許想．這人又來了　

: ---
: 心得如下：
: 一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打
: 二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打
: 三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？

你完全沒有講事情發生的前因後果，明顯挑對自己有利的
而放大對方的缺失

這種的指控其實是相當薄弱的

或許她不是個”優秀A+’的客服
但，公司將優質的服務放在值得的顧客才是獲利的王道

而不是什麼客戶都挽留

服務業在台灣已經被一些自認為顧客了不起的人賤踏很久了
請了解一點，服務業提供服務但不是你要求什麼就要服務什麼，那是奴隸該做的
不是服務業員工．



--