花旗客服員編2356 - 信用卡

花旗客服員編2356鍾小姐（or周小姐？？）超屌的

她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員

而且還自己報上員工編號，嗆的咧～

因為我人在國外，在他們網頁上查不到免付費電話，傻傻打信用卡上面的付費電話

語音聽了半天、轉來轉去，還跟她扯了十五分鐘國際電話

她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外

我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外

她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧

我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」

她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」

我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬

線上繳款時她們的系統有問題，一直無法繳款成功（我還留下螢幕畫面證明）

以致於延誤兩三天才繳，收到帳單竟然有五六千塊的利息

我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐（or周小姐？？）接的！！！！！

用手機跟她講了四五十分鐘，也是被她氣得半死，她的態度真的很差 = =

結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的，竟然是完全不同的處理方式！！！！！！

我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服！！！！！

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心得如下：

一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打

二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打

三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？

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