花旗客服員編2356 - 信用卡

By Oliver
at 2011-08-21T11:24

Table of Contents

花旗客服員編2356鍾小姐（or周小姐？？）超屌的

她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員

而且還自己報上員工編號，嗆的咧～

因為我人在國外，在他們網頁上查不到免付費電話，傻傻打信用卡上面的付費電話

語音聽了半天、轉來轉去，還跟她扯了十五分鐘國際電話

她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外

我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外

她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧

我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」

她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」

我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬

線上繳款時她們的系統有問題，一直無法繳款成功（我還留下螢幕畫面證明）

以致於延誤兩三天才繳，收到帳單竟然有五六千塊的利息

我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐（or周小姐？？）接的！！！！！

用手機跟她講了四五十分鐘，也是被她氣得半死，她的態度真的很差 = =

結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的，竟然是完全不同的處理方式！！！！！！

我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服！！！！！

---
心得如下：

一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打

二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打

三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？

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Tags: 信用卡

All Comments

By George
at 2011-08-24T07:59

沒有詳細的前因後果,也許是你的要求是真的有點為難銀行

By Puput
at 2011-08-28T20:12

其實她講這樣也沒什麼,不滿意就不用是沒錯啊...

By Madame
at 2011-09-02T00:50

客服不應該講這種話吧...而且換了一個客服處理方式就不同

By Liam
at 2011-09-04T22:50

如果不滿意可以不要用她們的卡

By Audriana
at 2011-09-08T09:27

如果你的要求真的不合理,那叫你別用卡沒啥不對

By Michael
at 2011-09-08T13:21

如果不滿意可以不要用她們的卡

By Steve
at 2011-09-11T02:38

站在客服立場,你認為方便的也許對他們來說是個風險

By Liam
at 2011-09-14T18:43

如果要求不合理，另一個客服為何沒有態度不佳？

By Anonymous
at 2011-09-18T00:57

照規矩對他們才是有保障

By Aaliyah
at 2011-09-21T22:13

不滿意就不要用那何必需要客服呢？鼓勵客人剪卡就好了

By Puput
at 2011-09-23T21:45

你拿後面那個客服可以給你你想要的服務來判斷你要求是否合理
還蠻可笑的
你怎知道人家不是幹在心裡

By Tracy
at 2011-09-27T21:15

每個客服有裁量空間，如果要求不合理別的客服也不會理我

By Lydia
at 2011-09-28T02:55

所以問題出在某客服一心想要嗆客人、訓客人？

By Oliver
at 2011-10-02T21:27

對方也許是肯自己吸收一點風險來給你方便

By Freda
at 2011-10-07T12:02

不代表你的要求是合理的

By Jacky
at 2011-10-09T03:34

也許？也許？也許？

By Hedy
at 2011-10-11T00:06

不爽就停卡沒錯阿

By Xanthe
at 2011-10-11T10:02

沒有前因後果

By Kristin
at 2011-10-12T05:38

你不滿意本來就只好叫你不要使用壓,不然難道要針對你的要求
來順從喔

By Megan
at 2011-10-16T04:58

他根本沒有再嗆你他跟你說事實

By Olivia
at 2011-10-19T14:41

不爽就停卡是站在什麼立場這樣說？客戶？銀行？還是客服？

By Skylar Davis
at 2011-10-23T15:34

站在客戶的立場阿

By Bennie
at 2011-10-25T14:47

要嘛你就把所有事情都說清楚講明白給大家看
不然想在這裡討拍拍大概沒用

By Rachel
at 2011-10-29T04:59

所以不是客服應該講的話是嗎？

By Cara
at 2011-10-30T22:23

我的問題已經由其他客服合理的解決了，有問題的是服務態度

By Michael
at 2011-11-01T06:46

如果如你所說客服說沒有email 你自己想辦法真的會抓狂

By Ina
at 2011-11-02T20:48

所以沒有要討拍拍的意思

By Daph Bay
at 2011-11-03T20:38

不爽不要用

By Kelly
at 2011-11-08T04:00

叫我自己想辦法傳真的讓我有氣到

By Anonymous
at 2011-11-10T17:51

不爽不要用真的是很不負責的說法

By Xanthe
at 2011-11-11T19:20

沒有前因後果不知道誰對誰錯..不過我很好奇某些支持客服嗆客

By Lauren
at 2011-11-13T20:26

如果像Centurion一樣你願意花錢買那服務

By Queena
at 2011-11-14T01:52

戶不爽不要用的版友們贊同自己公司客服這樣跟客戶說話的？..

By Yuri
at 2011-11-15T11:08

那像傳真這種小問題應該好解決...

By Charlotte
at 2011-11-18T17:27

就是這樣所以才無從判斷到底是真的是客服GY還是原PO來自澳洲

By Todd Johnson
at 2011-11-22T18:21

我覺得他們應該是當過or正在當客服吧...

By Megan
at 2011-11-27T06:15

其實從她對我講的話就很傻眼這是客服講出來的話

By Lily
at 2011-11-29T06:46

P大你不用一直暗示我是澳客要求不合理，我的問題已經解決了
只是連續兩次都被這個客服氣到

By Eartha
at 2011-11-29T08:27

沒辦法做到客戶的要求的話，應該是要請主管來而不是嗆客戶吧

By Quintina
at 2011-12-03T02:42

「假設」遇到澳客，主管應該不贊同客服嗆他吧

By Hazel
at 2011-12-05T01:58

更何況是「不爽不要用」這種話

By Charlotte
at 2011-12-08T02:59

姓周姓鍾錯了嗎？

By George
at 2011-12-11T18:00

"不滿意不要用"是很實際的建議沒錯
但你自己解釋為很嗆的"不爽不要用"當然會生氣

By Frederica
at 2011-12-15T12:14

花旗客服的態度跟其他家比起來個人經驗也是覺得y品質偏低

By Olivia
at 2011-12-20T06:32

照你文裡看來之前就受過氣,卻還是繼續使用這張卡
那你對這張卡到底是滿意還不滿意呢?

By Ula
at 2011-12-20T21:38

不過不管客服的服務態度好壞唯一的共通點是要結束之前都會推
銷保險...........

By Joseph
at 2011-12-21T17:21

從原po的文來看不滿意的只有花旗該客服人員的這件事很難理解?

By Callum
at 2011-12-25T20:33

p版友公司的客服主管允許客服人員跟客戶這樣說嗎？滿好奇的

By Odelette
at 2011-12-26T20:04

如果她直接跟我講這句話，我搞不懂還需要客服做什麼....

By Mia
at 2011-12-30T11:45

對啦~我要說的是我沒有不滿意這張卡，是覺得這客服有問題
幹嘛大家叫我不爽不要用...~"~

By Valerie
at 2012-01-02T17:52

客服會說出這樣的話,大概是你態度也很不好吧,有時候客

By Barb Cronin
at 2012-01-05T17:45

戶的態度真的很重要

By Sandy
at 2012-01-05T20:06

那我問一下,她是一接起來態度就不好嗎?還是跟你講了一下
態度才變差的??XDD

By Doris
at 2012-01-09T18:33

1.到底是誰是客服咧？2.換個客服我的態度就沒有不好了？

By Mary
at 2012-01-12T16:06

不然下次你們有問題時，打進去指定2356體驗一下好了

By Erin
at 2012-01-13T22:36

但是要注意你們的態度喔....以免被客服嗆.....

By Franklin
at 2012-01-17T16:13

這種客服態度還有人要幫忙講話..-__-

By Queena
at 2012-01-21T15:40

CITI的客服本來就參差不齊，這樣真的不意外

By Andrew
at 2012-01-26T15:29

第二個客服應該是看到前手已經快演變成客訴了,當然不敢

By Harry
at 2012-01-29T18:35

在跟你槓上,不代表你的要求就是合理的

By Blanche
at 2012-01-30T08:41

應該？應該？應該？

By Steve
at 2012-02-03T00:31

你自己沒頭沒尾的,板友也只能"應該"猜測,何況這裡只有你單

By Kama
at 2012-02-05T19:09

方面說詞

By Olivia
at 2012-02-09T18:57

這種單方面說法,前陣子才一個上新聞而已,88節打女友那個

By Doris
at 2012-02-13T23:38

不然客服會自己上來澄清嗎XD

By Jacob
at 2012-02-16T19:54

"看到前手已經快演變乘客訴"真的很妙，怎麼會有此一說XD

By Regina
at 2012-02-20T19:32

我沒這麼說阿,只是事情是如何,原po自己都交待不清了

By Anonymous
at 2012-02-20T21:40

還扯到88節打女友 XD

By Liam
at 2012-02-21T13:01

還是一樣那句話，不知道替客服態度說話的版友，是否也贊同或

By Anthony
at 2012-02-26T08:59

認為自己公司的客服主管允許客服人員這樣子跟客戶說話..

By Emma
at 2012-03-01T19:31

看情形,我老闆都會跟客戶說,你可以拿到別的銀行處理了

By Charlie
at 2012-03-04T12:58

真的耶～他們真的是正在當客服!!

By Oscar
at 2012-03-07T12:29

我不是客服,你是去銀行會面對的人
你自己都交待不清了,講太多也沒意思

By Ida
at 2012-03-09T17:00

主要是原PO都沒交代清楚過程吧?只是強調自己被氣到這樣

By Mia
at 2012-03-11T12:22

我認識的高雄金典業務也會跟客戶說他們真的沒房間請客戶住到
福華去，可也不會跟人家講說不爽不要住耶..

By Rebecca
at 2012-03-12T07:16

而且還會說"不爽不要用"!!!

By Adele
at 2012-03-15T23:57

交代清楚根本不是重點，難道你們認為如果該客服跟主管說：

By Iris
at 2012-03-20T05:19

「因為那個客人是澳客，所以我叫他不滿意不要用」這樣？

By Erin
at 2012-03-22T21:44

有趣的是，嫌原po沒有說清楚卻知道要幫客服態度說話？很有趣

By Ursula
at 2012-03-24T21:19

直接去花旗網站留言客訴就是了...何必寫這麼多來這邊被嗆:(

By Christine
at 2012-03-27T13:42

不需要把反面意見貼標籤,我不是客服,公司也沒客服,我也

By Charlie
at 2012-03-29T08:32

想知道事情經過,如此而已:)

By Ingrid
at 2012-03-30T09:27

有耶～我去花旗網站留言了，沒人鳥我，在這裡被嗆很奇怪XD

By Emily
at 2012-04-02T19:19

少數人質疑客服態度、多數人質疑客戶態度，服務業真好作！

By Christine
at 2012-04-05T06:29

事情前因後果可能還是要讓大家知道好一點

By Edward Lewis
at 2012-04-09T08:38

快點交代清楚！證明是你要求不合理、所以客服才會嗆你！囧

By Zora
at 2012-04-10T15:10

不需要這樣酸,態度是互相的,沒有誰就應該要怎樣這種事情

By Carol
at 2012-04-11T13:48

客服也是人,你一直不肯說明事情經過,很難讓多數人信服

By Charlie
at 2012-04-13T22:11

尤其看你上面推文,不說明清楚卻質疑板友"也許"."應該"的
字眼,客觀上看起來也覺得不太妥當~

By Anonymous
at 2012-04-15T10:46

1.我同樣的態度遇到不同的客服得到不同的結果

By Anonymous
at 2012-04-18T06:22

2.嫌不夠清楚所以先猜測是我要求不合理或態度有問題？

By Quintina
at 2012-04-21T13:44

就因為客服是人,不是機器,不同的客服可能會有不同的處理

By Mia
at 2012-04-23T19:50

方式跟回應,很正常;另外這裡不是心情版,如果你不願意詳
述經過,只是單純想"幹譙",是否有更適合的版?

By Gilbert
at 2012-04-28T02:27

我還以為你遇到的是催收人員

By Dinah
at 2012-05-02T13:08

不同客服的確會有不同的處理方式，但是總有個底限在吧..

By Robert
at 2012-05-06T00:52

客服不該嗆可以委婉的說

By Anthony
at 2012-05-10T16:41

元PO氣很大...我寫兩個我覺得妳生氣沒道理的地方吧~

By Jessica
at 2012-05-15T07:45

這是信用卡板不是客訴板O.O

By Aaliyah
at 2012-05-16T12:52

國內可以刷國外的網站這是常識吧

By Linda
at 2012-05-21T11:59

帳單上顯示的都是super market之類的實體商店...= =

By Jake
at 2012-05-22T23:58

看完你這篇文跟底下推文,你只是希望大家認同你"客服很"

By Eden
at 2012-05-27T02:38

"GY"這件事情,其他的就是跳針或拐彎繞過,完畢。

By Belly
at 2012-05-29T20:40

國外免費電話應該每家都有你要去找才不會受氣
比方說永豐的是好像高雄的電話這是專門處理人在國外的

By Suhail Hany
at 2012-06-01T02:37

問題的電話你在國外透過接線生的方式要求對方付費即可
出國前別忘記找免付費電話的撥打方式囉

By Dinah
at 2012-06-03T22:08

原po拍拍~

By Enid
at 2012-06-05T17:32

peachting，心得有三點，你有沒有注意看啊？

By Andy
at 2012-06-06T23:20

你的標題就在講客服,還指出編號,有誤嗎???

By Tom
at 2012-06-07T07:50

另外第二點是事實,跟你"心得"無關,另外兩點又是?
不是把同件事拆好幾點講,就等於好幾件事...

By Emma
at 2012-06-10T17:24

依照你「不爽不要用」的邏輯，我可以說「不爽不要看」嗎？

By Cara
at 2012-06-12T01:15

誰不爽了?你可以看我上面推文,畢竟這裡不是心情板,不管
是要評論特定人或事,把經過交代清楚才不會有失偏頗

By Ingrid
at 2012-06-16T11:47

但是你一直避開大家好奇的"經過",揀選自己想聽的聽

By Necoo
at 2012-06-18T19:00

說白點,整串討論你也只接受跟你一起撻伐客服的人不是?

By Bennie
at 2012-06-19T11:08

更正：「"不滿意不要看"是很實際的建議沒錯」

By Bennie
at 2012-06-19T22:08

花旗線上繳款系統有問題，但是還有其他方式可以付款吧!

By Joseph
at 2012-06-23T13:03

基本上他們系統的問題不能夠成你延遲繳款的正當理由~~

By Oliver
at 2012-06-23T23:26

遲繳就是遲繳這個沒有什麼好盧的..

By Heather
at 2012-06-26T23:44

原po給你拍拍,遇到這種跩上天的客服是真的很不爽
一堆人搞不清楚你的重點就大肆批評更是莫名奇妙

By Caitlin
at 2012-06-29T19:13

還硬要挑你文章裡的話來回來酸還要求錄音檔勒= =

By Necoo
at 2012-07-03T15:27

還是有一些理性的版大,其他有的沒的自以為法官在逼問你
就別理他們推文也別回他們文了~只會讓他們爽而已

By Rebecca
at 2012-07-07T17:23

只有客訴有用

By Dinah
at 2012-07-09T23:45

我也認為花旗客服普遍態度不是很好

花旗客服員編2356 - 信用卡

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