花旗客服員編2356 - 信用卡

我只針對兩點
是我個人覺得看起來你大爆炸，但是客服跟本沒錯的點:

※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言：
: 她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外
: 我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外
: 她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧

請問這段對話裡面，客服人員有任何錯誤嗎?

: 我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」
: 她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」
: 我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬

基本上大部分的客服管理，特別是外包服務的狀況，
出於資訊安全考量的原因，在接聽電話的時候，無法使用e-mail系統
這是業界的基本作業模式，避免不良的工作人員過於方便的接觸/傳遞客戶隱私

對於你掛人電話的舉動，個人非金融機構從業人員
覺得很遺憾，唉。

: 心得如下：
: 一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打
: 二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打
: 三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？

也請使用者加油喔~
另外012345跟024365其實也已經是台灣最好記的兩個0800號碼之一了~


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