買旅平險遇到的鳥事 - 保險

在機場向新光人壽購買旅平險贈送新光產物旅遊不便險出去旅遊時剛好在大陸
發生食物中毒事件，回國申請理賠時卻出現一些問題：

1.小姐說保單只理賠住院部分，但條款明明寫著急診及門診突發疾病的醫療給付

2.新光人壽跟我要了正本，新光產物也要跟我要正本，請問到底要給誰，而且今
天才知道新光產物並不是新光金控成員，另外申請理賠也需要分開向兩間公司
申請，我才體會到金控原來是提供消費者一次購足，但是日後服務並不提供單
　一窗口，有事請你自己慢慢分開向每個公司去請求協助吧，因為她們會告訴你
　不好意思因為我們不是同一個公司，所以真的沒辦法，要問她們才清楚

3.保單條款的理賠申請上，僅要求提供醫療診斷證明以及收據，但並沒有說要正
本，那保險公司又是依據哪一點來說要客戶提供正本

4.新光產物食品中毒慰問金條款寫著需要兩人以上食用相同食物出現類似症狀，
由於同行的友人和我一樣上吐下瀉，但新光產物一位理賠人員卻告訴我，我們
要三個人才理賠，因為我們沒有寫"含"兩人，唉~~兩人以上，沒有包含兩人嗎
法律上、數學上都是含，不是嗎？新光產物又要憑甚麼依據來說不含呢?


感想：

機場櫃檯人員記得以後告訴客戶，如果發生食物中毒，其實只能擇一給付，如
果你告訴我，我了解這個狀況而願意投保，我並不會有甚麼抱怨，我相信你們
也不知道會發生這個狀況，但是現在你們的專案確實出現了些爭議，妳們明天
在向客戶促銷時，真的會清楚明白的說明嗎?

另外我備齊了相關文件，卻還是有這些問題發生，設計保單條款的人，是想要
為難客戶，還是要陷害這些業務以及理賠人員呢？



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