請教一下中國人壽的業務員關於前保誠的 … - 保險

好了啦 不要吵了

我做結可以嗎???
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我先澄清幾點

1.保險公司是ok的
(因為它是我的老東家 我從以前就挺保誠到現在 換成中國之後 也一樣)

2.理賠金有下來 金額是ok的
(因為後來補了東西【衛材費明細】)
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我的抱怨是以下這點

理賠科理賠當下(第一次)
並未先通知 請客戶補件
客戶是看到理賠通知書才告知我沒明細不賠
因為我有先幫他算過大概賠多少
他一看 金額差了近4萬元
當然客戶碎碎念↓(模擬情形如下)
他X的 要補不會講喔 如果我很忙 這一條是不是就算了
你們保誠都這樣做事情的喔 上一次理賠也沒說要明細
(上次是材料費 b大有說那不用 詳情請看回文第二po)
繳保費就不會機機歪歪 理賠問題就一堆 吃人夠夠

重點來了
保險公司是服務業對吧
我是不知道現在的承接業務是在幹甚麼
我想這一件理賠他應該也有收到照會
承接的業務不是我以前的主管
因為我們整個通訊處在我離開的時候併到其他通訊處了(這不是重點)
所以 整件理賠我幫客戶跑
只是我心中有點疑惑
材料費--不用明細 賠
衛材費--需要明細 而沒明細 不賠
但理賠科一定知道 衛材費裡頭所含的材料費是應賠項目
那麼 客戶至上的服務理念在哪裡???
我今天只會另做它想
如果我沒跟客戶說大約理賠金額多少 他支票收了就去入
少了一個材料費應當賠的
那沒賠的金額怎麼算???
拖兩年之後怎麼辦???
全台灣我敢說有這樣的疑惑絕不是第一件
我沒說條款不對
照條款走本就是天經地義
但是 整件事情不是官僚是甚麼
凡事按照規定走 那服務客戶的積極態度在哪裡???
如果我不先說大約理賠金額 這件事情是不是客戶也不知道
如果客戶支票拿了就去入 理賠通知書第一頁最後那幾行字他也不會去看
(備註：您本次理賠申請 衛材費$70420 無明細站不核付)→標楷體字體大約8吧?
理賠有打電話給我嗎??? 有打電話給客戶嗎???
是客戶通知我 我才打電話去詢問的

以上 誰還要護航 關於我所謂的服務態度??? 請上
若沒事的話 大家就可以離席了

至於健保卡不健保卡的 那個可以收掉了 別再討淪了 免的扯遠
當然有人質疑我 一次就送齊 哪來那麼多問題
關於這一點我很抱歉 是我業務能力太差 我漏了
也因為我漏了 才讓大家看一看 制度下的保險公司服務態度如何!!
從第一po到這篇
我沒去怪過為甚麼理賠要明細才會賠
這點b大跟我解釋過 我覺得很合理
but 我只是覺得 理賠人員 只需要等???
光看這個"等"字就令人火大
不用通知 不用跟客戶溝通 不用教客戶怎麼做
最起碼我以前當業務的時候 我把客戶的事情擺第一位

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