是不是該放棄等待花旗寰旅卡核卡？ - 信用卡

個人經驗分享

我在228連假時網路申辦

(之前已有饗樂 現金回饋卡)

連假結束後 從網路上查都沒有進件紀錄

以大概三天一次的頻率打電話客服催促 連續三次

但客服的回覆千篇一律 包括

"系統維護中 無法幫您查詢"

"申請量大 需要等待兩個月"

"有急用?我需要請示上級"

我請客服確認有進件通過 或是能幫我急件處理後回電給我

也是石沉大海。


於是我就放棄了，改辦了AE國泰航空聯名卡。

五天就收到卡片，還拿到旅展優惠。


一直到上周周一 才接到花旗客服來電確認，然後還是說要等兩個月。

我抱著 隨便你發不發卡 我要宣洩我的不滿的心情 直接跟客服說


"我很確定跟我同時辦卡的朋友 已經拿到卡片了"

"是因為舊客戶你們就隨便慢慢處理 只服務新客戶?"

"我打了客服電話打了三次 請你們要回電給我 卻完全沒有消息

很難相信國際銀行是這樣的服務態度"

(語氣很平和啦 可能有一點點嚴厲)


然後，周五我就收到卡片了......

這樣的客戶服務，應該要如何評價呢......


※ 引述《shihoya (shiho)》之銘言：
: 我目前有元大、中信&玉山信用卡，每張額度都是200K
: 因為想嘗試刷卡累積里程換機票，選擇辦花旗寰旅世界卡
: 也是第一次辦花旗的卡..
: 3/13 使用自然人憑證線上申辦
: 3/14 看花旗網頁已收件
: 3/16 收到簡訊通知要重傳財力證明，當晚就補件了
: 接下來每天上網查進度，都顯示：處理中處理中處理中...
: 3/22 晚上致電客服問進度，對方告知會有專人回電
: 3/23 上午客服來電，詢問上傳補件的"時間"，說是要大海撈針找我補的文件@@
: 傍晚我被告知資料找到了，
: 延遲處理的原因是我自己"疏忽"，在補件時"沒有註明是自然人憑證申請"
: 因為急著要刷出差機票，詢問是否可以快速核卡
: 客服：「我們花旗是國際銀行，卡片是在"國外"製作，沒有那麼快！」
: 但可以保證我24小時內會接到照會電話
: 3/24 到晚上都沒接到照會電話，於是再次致電客服..再次重複以上
: 客服表示最近悠遊卡申請件大，請耐心等候啦會不會是我自己手機沒通啦balabala..
: 我用充滿無奈的語氣詢問到底何時核卡？不核准也不用拖那麼不處理吧
: 客服C才說會填一個工作單送出去，下週二前一定會有人照會
: 還送了我一句：「小姐妳脾氣真好，其他客人等那麼多天早就發飆了」
: 我：..................（所以其他人都靠發脾氣快速核卡嗎？不是吧！）
: 經過這3次跟客服通話的經驗，真的對花旗印象不好
: 尤其看到一堆版友一週內快速核卡，對照我連補件都要自己追進度，真的傻眼
: （不大想把$2400的年費交給這間"國際"銀行啊..但刷$20一哩又不賴）
: （是說都用自然人憑證線上申請了，還需要照會？)
: 我是不是該放棄等這張、改辦國泰亞萬算了？
: 再等下去我的出差機票都快訂不到位子了....... Orz

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