富邦殘障理賠標準 - 保險

想請位板上各位專業人士

我哥去年七月四號發生車禍，導致鼻子的部分
失去嗅覺

這一年來不斷的去台中榮總治療，但這一年來持續的治療
醫生最後還是診斷，永久性失去嗅覺


因為之前有保富邦的保險，我哥要準備申請殘障手冊
所以打電話去詢問富邦，理賠的手續

後還他跟我哥說

「我們的殘障給付，如果是鼻子嗅覺喪失，要你鼻子外觀要有受損。」

想請問一下版上的專業人士
這樣要怎麼跟保險公司談，因為我哥只有鼻篩骨骨折受損，那個是在內部的
如果提出證明內部受損，是否也可以？

--