電子發票申請理賠遭拒 - 保險

請問各位前輩
依醫生診斷證明書醫囑，至杏一購買之膝關節手術敷料，取得之電子發票證明聯紙本及存
在載具之無實體發票，申請實支實付理賠時，被理賠拒絕支付。
理由為發票無載明買受人，無法證明為被保險人使用，要我回門市改手開發票。
但，杏一為使用電子發票公司，依稅法規定，僅能於停電時手開發票。
請問版上有大大申請成功案例嗎？或可以如何補充證明？

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