金融糾紛 簽名難卸責 - 保險

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作者: TZUYIC (Je T'aime Celine) 看板: Fund
標題: [新聞] 金融糾紛 簽名難卸責
時間: Fri Aug 31 20:16:28 2012

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金融糾紛 簽名難卸責

評議中心受理1.3萬件，消費者多屬「部分有理」，只要簽字就有三分之一責任…

2012/08/30【經濟日報／記者邱金蘭／台北報導】

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金融消費評議中心提醒投資人，簽名前一定要三思，一旦簽了名就須負三分之一的責任。
圖／經濟日報提供

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根據金融消費評議中心最新評議結果，判金融業者須賠金額逾強制賠付門檻100萬元者，
有3件，最高金額為577萬元。評議中心提醒投資人簽名前一定要三思，一旦簽了名就須負
三分之一的責任。

根據金融消費評議中心最新資料，評議中心從今年1月2日成立運作，到8月28日止，共受
理13,198件，其中進入評議階段的有1,532件。

評議結果判金融機構須賠付的案件，也就是消費者「有理由」的案件中，多數是屬於「部
分有理」，換言之，消費者「全部有理」的案件反而不多。

金融消費評議中心董事長林全國昨（29）日特別提醒消費者，「從評議結果來看，簽名這
個動作很重要」，除非金融機構蓄意欺騙，否則只要消費者簽了名，就要負一定程度的責
任。

即便是金融機構有疏失，未清楚說明商品內容，但消費者自己簽了名，至少也要須三分之
一的責任。

例如消費者的損失金額是50萬元，評議委員們在評議時，對於金融機構須賠付的金額，通
常會先扣除三分之一的金額（約17萬元）。

評議中心也發現，保險爭議案中有不少來自保險經紀人、代理人的銷售管道，但對於透過
保經保代銷售的招攬爭議，多數保戶申訴對象還是會找上保險公司。

此外，依法金融機構須強制賠付的金額是100萬元，也就是評議結果金融業須賠付的金額
只要在100萬元以下，業者都必須賠付，100萬元以上則無強制力。

到目前為止，評議結果金融機構須賠付的金額逾100萬元的案件有3件，金額最高的一件是
期貨商的577萬元，主要是因期貨商交易系統不穩定，交易出狀況，導致客戶損失。另兩
件分別是229萬、147萬元，都是保險商品的銷售。

據了解，這3件的金融業者都不願賠付超過100萬元部分。業者若仍堅持，消費者可另尋訴
訟程序，評議結果則可供法官參考。

除此，還有一特殊案例，投資型保單契約中明訂未保證績效，但業務人員幫保戶計算獲利
，結果保戶卻賠款，評議中心引用金融消費保護法第20條規定，啟動公平合理原則，要求
金融機構賠付。

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評議中心最新評議結果
圖／經濟日報提供

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金融消費爭議 消費者約1成獲賠

2012/08/30【聯合報／記者孫中英、薛翔之／台北報導】

財團法人金融消費評議中心昨天公布，今年1到8月，評議中心共受理1萬3198件金融消費
爭議案。其中，進入「評議」程序者有1532件，評議結果判定金融業須賠付消費者有154
件，約占1成比例。

金融評議中心董事長林國全不願透露，金融業須賠付消費者154件的總賠付金額是多少。
但若假設每件理賠金額為50萬元，金融業總賠付金額約7700萬元。

根據規定，金融爭議案進入評議中心後，評議委員會若決議金融業者須賠付，且賠付金額
在10萬到100萬元之間，金融業者須接受。

不過，林國全昨天說，最近有3件個案因為消費者損失金額太大，評議結果判定，金融業
賠付金額超過100萬元。

他舉例，有一位消費者投資期貨，因為期貨商的交易系統不穩定，造成消費者出現鉅額虧
損。評議委員會要求期貨商賠付577萬元，但期貨商不同意，本案因而破局。

但他強調，消費者須了解，買金融商品只要「親自簽名」，除非金融業有蓄意詐騙，否則
消費者起碼要負1/3責任。例如，一件60萬元投資爭議案，因為投資人有簽名，投資人的
「自負額」就是20萬元。

各類型金融爭議案中，以保險業案量最多。社交名媛李珍妮日前出面指控某保險經紀人公
司不當行銷案，也在評議中心處理中。

為保障投資人權益，金融消費評議中心今年1月成軍。林國全昨天說，成立迄今已受理1.3
萬多件，有8101件消費者只是來「諮詢」評議中心的意見；另3565件是先向金融業者「申
訴」，若消費者不滿意申訴結果，才能進入評議程序。

許多金融業一發現有爭議案進入評議中心，因為擔心被金管會「記點」，趕快與消費者和
解。林國全說，目前每月新進案量約250件，其中高達3成是金融業主動找消費者和解。

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