金管會保險局之申訴率表研讀整理 - 投資

▲金管會申訴率表研讀整理
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資料來源：金融監督管理委員會保險局 （http://0rz.tw/503AQ）
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（表格以民國96年上半年理賠申訴表為例）







日期：2007年10月19日

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金管會表示，對於保險業務員不當招攬行為，金管會除責成各保險
公司應確實依據「保險業務員管理規則」之規定懲處外，另持續落
實下列事項： ￣￣￣￣￣￣￣￣￣


（一）將保戶申訴處理效率具體指標列入差異化管理之參考，並作
為開辦傳統型外幣保單業務之審核標之一，以引導保險公司
重視消費者權益。 ￣￣￣￣￣￣
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（二）發函重申責成保險業負責人應嚴格督導保險業務招攬行為，
並持續督導保險業將業務招攬納入內部控制與內部稽核制度
。

（三）保單轉換應確實依據壽險公會所訂定之「人身保險業保險契
約轉換及繳費年期變更自律規範」辦理，以防止業務員不當
勸誘要保人辦理保單轉換或繳費年期變更，而損及保戶權益
。

（四）發函重申保險公司不得以「存款」或「基金」名義銷售保險
。 ￣￣ ￣￣


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金管會也同時鄭重呼籲消費者應注意下列事項，以確保自身權益，
避免日後糾紛的發生：


（一）消費者收到保單後應詳閱要保書及條款內容，倘與規劃內容
不符，應於收到保單翌日起10日內，以書面檢同保單親自或
掛號郵寄向保險公司撤銷契約全額退費。


（二）消費者應對投資型保險商品先有充分了解，審慎評估自身需
求，並詳閱重要事項告知書內有關各項費用、投資標的、風
險等說明；不可聽信以利息優於銀行存款、買基金送保險為
訴求之招攬話術，以維護自身權益。


（三）要保書、契約變更申請書及保單借款合約書等文件應親自填
寫、勾選，切勿於空白表格文件簽名，致契約內容與委託事
項不符，衍生爭議。


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│申訴案件及申訴率統計表│
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統計期間：2007上半年度 印表日期：2007/10/9
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│ 保 險 │ 個 人 保 險 │ 團 體 保 險 │ 申訴件數 │ 總 │
│ │ │ │ │ │
│ 公 司 │ 申 訴 率 │ 申 訴 率 │ 合 計 │ 申 訴 率 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 台銀人壽 │ 0.03815308 │ 0.02142180 │ 5 │ 0.03299846 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 台灣人壽 │ 0.07542274 │ 0.02185785 │ 21 │ 0.06115073 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 保誠人壽 │ 0.01486612 │ 0.02480509 │ 5 │ 0.01616122 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 國泰人壽 │ 0.01323996 │ 0.00612536 │ 58 │ 0.01161216 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 中國人壽 │ 0.04505311 │ 0.00000000 │ 9 │ 0.02993153 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 南山人壽 │ 0.01194089 │ 0.01329562 │ 28 │ 0.01211727 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 國華人壽 │ 0.03458470 │ 0.01417236 │ 21 │ 0.02868300 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 新光人壽 │ 0.02179242 │ 0.03918443 │ 40 │ 0.02307251 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 富邦人壽 │ 0.05073775 │ 0.00000000 │ 8 │ 0.02872035 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 國寶人壽 │ 0.18061360 │ 0.03630343 │ 28 │ 0.15815922 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 三商美邦 │ 0.05049464 │ 0.00000000 │ 43 │ 0.04948409 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 興農人壽 │ 0.10483352 │ 0.00000000 │ 3 │ 0.09442513 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 幸福人壽 │ 0.11577390 │ 0.21192576 │ 7 │ 0.14371945 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 遠雄人壽 │ 0.04783834 │ 0.05176376 │ 12 │ 0.04876280 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 宏泰人壽 │ 0.05319139 │ 0.50913904 │ 11 │ 0.08970752 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 安聯人壽 │ 0.01447000 │ 0.05606009 │ 2 │ 0.02300265 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 台灣郵局 │ 0.00000000 │ 0 │ 0 │ 0.00000000 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 安泰人壽 │ 0.04656210 │ 0.00726681 │ 52 │ 0.04217618 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│※大都會 │ 0.01149558 │ 0.00000000 │ 1 │ 0.00970779 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 保德信 │ 0.03151129 │ 0 │ 2 │ 0.03151129 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│※康健人壽│ 0.10949304 │ 0.17011824 │ 16 │ 0.15910629 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│※美國人壽│ 0.22609344 │ 0.00000000 │ 4 │ 0.22578332 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 宏利人壽 │ 0.06683040 │ 0.00000000 │ 2 │ 0.06545916 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 紐約人壽 │ 0.03593042 │ 0.00000000 │ 3 │ 0.03542569 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 瑞泰人壽 │ 0.00000000 │ 0.00000000 │ 0 │ 0.00000000 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│ 全球人壽 │ 0.04743081 │ 0.02441793 │ 7 │ 0.03736846 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│※巴黎人壽│ 0.00000000 │ 0.00000000 │ 0 │ 0.00000000 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│※安達人壽│ 0.00000000 │ 0.32228954 │ 4 │ 0.25037086 │
├─────┼────────┼────────┼─────┼──────┤
│※中泰人壽│ 0.00000000 │ 0.00000000 │ 0 │ 0.00000000 │
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│ 總 │ │ │ │ │
│ │ 0.02743699 │ 0.02125603 │ 392 │ 0.02632394 │
│ 計 │ │ │ │ │
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註：⊙點選"申訴統計明細表"：http://0rz.tw/0d3zF（第一頁）

⊙「※」表該公司行銷通路主要為銀行櫃臺或電話行銷通路

⊙ 個人保險申訴率 ＝ 0.02743699
團體保險申訴率 ＝ 0.02125603

總 申 訴 率 ＝ 0.02632394


該公司申訴率小於上述值時，表該公司優於平均。
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PS：公司總申訴率標為"綠色"時，表申訴率高於業界平均值。
若與0.02632394數值相距不遠，或許仍可視為考量者。
申訴率愈低愈佳~
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結語：1.理賠申訴：指因發生理賠事故請領理賠未果，與保險公司
￣￣￣￣ 間發生糾紛，故向金管會申訴之案件稱之。

2.若要瞭解各公司"長期申訴率"，可自行下載各年度閱讀。
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3.非理賠申訴：指非因發生理賠相關事故之其他糾紛。
￣￣￣￣￣ 例如：不實銷售、偽造客戶簽名etc.~

4.申訴率為投保考量的參考之一，唯實際糾紛恐因人情保關
係未能成案，然統計數字仍有其理論價值。


5.糾紛產生有部分是條款認知上的問題，投保前宜詳閱條款
。







-淺見，謝謝-












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抬望眼，仰天長嘯，壯懷激烈。
三十功名塵與土，八千里路雲和月。
莫等閒，白了少年頭，
空悲切。 滿江紅‧岳飛（1103～1142）

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