貧戶去北富 - 銀行

※ 引述《Ptwo (披兔)》之銘言：
: 服務業要作好,不是把客戶隨便處理掉踢去別人櫃或者其他分行就好.
: 而我那天受到的招待是
: 行員看了一眼本子,[這沒問題吧,只是印的位置不正]
: (他只想趕快打發我,敷衍的解決掉)
: 我[請]他仔細看欄位對照金額數字,他才承認有問題,然後幫我抽了張號碼牌,
: 要我自己上二樓處理.
: 遇到下個行員,我又要花心力敘述問題給他,讓對方瞭解之後才幫我補印解決掉.

我也來說說我在北富銀的一次遭遇，我抽了張號碼牌，等候人數大約是兩人，
但是四個櫃檯有三位行員好像在忙，因此感覺都一直是同一位行員在服務等候
的客戶。

坐在等候區百無聊賴的我東張西望，約莫一兩分鐘，門口專責接待的行員姊姊
就趨近探詢我要辦理的業務，還細心的問我有沒有帶應備的文件。

在輪到我辦理業務的時候，行員發揮了服務業認人的本領，竟然說好像幫我辦
過相同的業務（事實上確實是有，但那已經是2月4日的事了），令人不禁佩服
起那位行員的記性。

重點是一般行員在辦理約定帳號維護的時候，不一定會主動提出可以將帳號寫
入晶片卡方便轉帳時不須逐碼輸入，尤其是客戶答以「可是好像寫滿了耶」之
際，行員更可能就算了，但是這位行員卻不嫌麻煩地說明「可以將不必要的刪
除，更換最想寫入的八組」，並耐心地協助客戶將晶片卡中的帳號整理好。等
候客戶期間還不忘提議解決同事需要照片的困擾，這種貼心的服務態度與協助
同事的情誼，實在是敬業樂群的深切體現。我想是值得所有已經就業的板友們
效法的。

在我離開時，雖然有語音叫號廣播請下一位客戶到某號櫃檯，但是該位行員可
能覺得預錄語音過於冰冷，仍然對著等候區親自叫號，令人感到格外親切。

行員的表現確實影響客戶對銀行整體形象的觀感甚鉅，一些服務的細節確實值
得主事者納入教育訓練規劃及要求。

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