貧戶去北富 - 銀行

By Tom
at 2008-05-10T14:18

Table of Contents

※ 引述《cleverrocky (確定目標衝啊)》之銘言：

前面吃一些

: =====以上就是我對整件事經過的認知=====
: 就這事情，我認為銀行在將你從c區轉介至外匯部門時沒交接清楚
後面也吃一些.....

服務業要作好,不是把客戶隨便處理掉踢去別人櫃或者其他分行就好.
能在你一個人手上把客人一次解決掉最好

三月某天在竹科後門的family銀行補摺機刷本子,有一行印不清楚.
馬上就找站大門的櫃員詢問

好的解決手法:
1.瞭解客人問題
2.提供快速直接的管道解決
3.避免問題再發生 (有沒有回報機器的問題給MIS,避免下個客人遇到)

而我那天受到的招待是
行員看了一眼本子,[這沒問題吧,只是印的位置不正]
(他只想趕快打發我,敷衍的解決掉)
我[請]他仔細看欄位對照金額數字,他才承認有問題,然後幫我抽了張號碼牌,
要我自己上二樓處理.
遇到下個行員,我又要花心力敘述問題給他,讓對方瞭解之後才幫我補印解決掉.

--

Tags: 銀行

All Comments

By Freda
at 2008-05-12T01:46

我覺得這真的是很小的問題,我也遇過補摺機沒墨水,只有印痕

By Catherine
at 2008-05-12T12:51

但這根本不影響我的存款啊, 下次換一台還是正常啊

By Anonymous
at 2008-05-14T14:13

銀行很多工作是有分工的或許站大門的根本沒權限處理只好

By Olivia
at 2008-05-17T20:06

幫你抽號碼牌銀行很多權限控管的規矩在很多時候不是行員

By Christine
at 2008-05-21T15:49

不願做而是無法做偏偏很多客人都不了解

By Delia
at 2008-05-23T10:07

for樓上, 客人當然不了解啦，不是做銀行業的怎麼會了解

By Charlotte
at 2008-05-26T23:16

敝人認為，至少站門口當門面的，在這一篇的 case 中

By Belly
at 2008-05-29T14:04

服務表現可以更好一點。

By Ethan
at 2008-05-31T10:32

在這種情況其實以我們家來講就是直接幫顧客補印

By Rebecca
at 2008-06-02T20:20

就花那幾秒的時間其實在顧客的認知就是轉手越少人就可以

By Franklin
at 2008-06-04T18:05

把事情都處理完是最好的

By Edwina
at 2008-06-06T01:35

但在其他客戶眼裡會變成插隊,即使只是補一行存褶

By Olivia
at 2008-06-10T14:54

所以我認為抽號碼牌並沒有什麼不對

By Mary
at 2008-06-12T01:20

而且站大門的行員工作是引導,他也只能幫你抽號碼牌

By Lucy
at 2008-06-14T17:40

他如果離開去幫你做處理,他就沒有做好引導員的工作

By Agatha
at 2008-06-19T14:24

比較贊成Ptwo大的作法, 效率上能一次一人解決問題

By Jake
at 2008-06-21T22:44

但大多的服務人員都是只想做好"表面範圍內"的工作

By Emily
at 2008-06-22T04:55

忽略了服務業的本質與加值效果

By Selena
at 2008-06-25T00:31

補褶事小....但是站門口的行員不是快速窗口 @@

By Liam
at 2008-06-27T07:04

一個人幫你做到好先成為大老闆再請個隨身管家(秘書)

By Regina
at 2008-06-29T13:29

事情交待下去就可以了不必跑什麼窗口

By Kama
at 2008-07-01T13:07

也許原po光補摺就排隊等了好幾個人,尤其碰到陳年老摺

By George
at 2008-07-05T20:45

真是等到抓狂,機器故障算是銀行的問題,本來就該盡快
協助客戶解決,但讓他重排這說不過去當然也不是讓他
插隊,我常看主管在櫃台後穿梭,協助櫃員不清楚的業務
遇到這種突發狀況,主管跳出來幫忙客戶解決問題
這應該會很nice

By Audriana
at 2008-07-06T09:15

主管? 空降主管恐怕只會看數字盯櫃員叫號

By Olivia
at 2008-07-11T05:38

或許銀行業的主管大多是想直接命令下屬去做吧
所以不是叫客戶重排就是犧牲其他客戶的權益

By Lucy
at 2008-07-12T01:22

問題又回到原點

By Gilbert
at 2008-07-15T13:34

銀行業充滿一堆只顧自己的人
所以不要期待太高
15~20年的經歷都在都在跟同事鬥爭中脫穎而出的

By Franklin
at 2008-07-18T04:55

大多都會冷眼看人生只求自保

By Tom
at 2008-07-19T05:57

引導並不是叫這篇文的作者去"重排",因為他根本沒排....

By Donna
at 2008-07-20T12:43

他是在門口補褶機補不好..想要重補....並不是重新抽號

By Ophelia
at 2008-07-20T22:01

補褶重補可能只補一行也可能重補補到一頁..花得時間不同

By Lily
at 2008-07-23T09:04

有時陳年未補要補到一本,這個案例去抽號究竟有什麼不合理

By David
at 2008-07-28T06:11

我的意思是用補摺機時就已經是排隊使用,現在出問題
卻要他抽號碼牌等叫號,是不是要再等一次

By Valerie
at 2008-07-29T09:23

那就是要再排一次啊大家都在排啊

By Rae
at 2008-08-02T14:41

有時我去抽號剛好過一號而已行員也是叫我再抽一次
很不爽還是要再抽一次<-與本案無關

By Oliver
at 2008-08-04T09:34

只是每家銀行配置不同吧這篇文已說明櫃檯在二樓了

By Candice
at 2008-08-07T09:06

一般我們會直接拿去插一下隊跟前面排的客人說只是補一行
存褶而已,通常客戶會原諒插隊

By Isla
at 2008-08-09T05:43

那引導員要在一樓做引導,他自然不會去二樓,就抽號

By Vanessa
at 2008-08-12T07:49

我想一樣的問題,在不同銀行不同環境之下不能相較而言

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