被玉山銀行當猴仔耍 - 銀行

※ 引述《Talkman (終於踏出第一步)》之銘言：
: : 奇怪，這有什麼好噓的
: : 原po是拿正確的印章不能辦理，並不是拿錯的章去刁難玉山銀行
: : 不管原po堅持自己只有幾顆章，只要他今天拿的是正確的章，玉山就應該受理
: : 這有什麼問題嗎
: 沒問題阿
: 問題就在於玉山的行員印章對不上
: 要是對的上那還要討論嗎直接讓他辦就好啦
: 而印章的正確與否
: 不是行員說了算也不是顧客說了算
: 印章拿來跟手上的印鑑存底比對的結果才是依據
: 這次的事件問題不是出在行員問題是出在印鑑系統
: 這種狀況顧客去客訴甚至投書玉山都站不住腳
: 可是站不住腳的是玉山跟他的資訊室業發部
: 甚至是傳真機的廠商
: 不是行員
: 當然客戶不清楚銀行作業內部程序發洩是正常
: 只是有時候大家將心比心
: 你自己覺得印章對就算對那還要留印鑑卡幹嘛= =?
: : → kutkin:我的看法同你，今天結果很明顯是行員誤判 03/22 23:24
: : → kutkin:但是很多人似乎都把自己的經驗投射進去 認為原PO在鬧 03/22 23:24
: : → kutkin:對印章的精神應該是假設正確 去找出相異處推翻 03/22 23:26
: : → kutkin:若仔細審查不能舉出錯誤處 則應予放行 這才是正確的 03/22 23:27
: : → kutkin:今天如果原PO沒去楊梅分行對質，豈不是權益受損? 03/22 23:27
: : → kutkin:若行員都以自己不能清楚辨認 而不讓真的章放行 03/22 23:30
: : → kutkin:那客戶如果急需用錢 權益何在? 03/22 23:31
: 真是很奇妙...
: 我沒記錯你也是銀行員...
: 對印章的精神怎麼可以"假設正確"
: 而且就算是假設正確好了原文提到傳真來的印章大小根本就不一樣
: 光是大小的問題就很嚴重了你要怎麼讓客戶辦理= =?
: 就算你讓客戶辦理後面核章的主管會放得過嗎XD

首先回應第一段 印章對不上的確不該給他辦

但是請問該員是否有誤判? 若有誤判 則確實是讓客戶權益損失

而結果確實是該員誤判，應該是沒有爭議。

其次關於所謂傳真過來大小不同因此無法受理

問題:與印鑑系統核對到底是大小有誤還是內容有誤

1.大小相符，內容有誤

此時傳真印鑑卡過來應該是核對內容

為何又以大小不符有誤拒絕?

2.大小不符，內容相符

倘若遇此情形，則"大小"攸關是否拒絕之要素應謹慎處理

則針對所接收之傳真，自應注意傳真過來的比例是否正確

若比例正確，則丈量大小是否相符

3.大小，內容皆不符

則先依上述2確認大小 再確認內容是否相符

由上可知，若真的是依該員事後給原po的答覆"傳真過來比例失真"

對於印章大小有所疑惑而請原分行傳真印鑑卡

該員是否在核對大小的過程中是否用心呢?




或是說該員明明自己核對錯誤，卻推給楊梅分行傳真過來的東西比例失真?

ps.另回應推文，我並沒有怪楊梅分行的行員，

我從頭到尾都是說中壢分行的行員有問題--真章作假章


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