聯邦客服這樣正常嗎 - 信用卡

今天在線上刷機票 一直顯示我security code錯誤

所以我打電話給客服 弄得我整個火氣超大...

1. 我英文如果不標準, 那我說簽名欄末三碼總是中文吧
2. 直接要我口頭報卡號.有效月年.檢核碼
3. 急著掛電話.....

M:不好意思, 我線上刷機票一直刷不過, 他一直說我的Security code出錯,
能幫我查詢有沒有看到一筆大約600歐元的刷卡紀錄嗎

S:先生, 我這邊沒有看到任何消費紀錄
而且您的卡片是VISA卡, 不適用Secure code, 那是Master卡的

M:我知道我的是VISA卡, 我說的是簽名末三碼的Security code

S:先生, 您如果忘記密碼, 我可以幫你重設, 你現在方便開網頁嗎
(一定要說得是我搞錯....)

M:我說的是卡片簽名欄後的三碼, 跟密碼有甚麼關係

S:先生, 您先開網頁, 我幫你重設好嗎

M:....好, 我可以開網頁(所以檢核碼可以在網頁重設???)

S:那您稍等(進音樂超過一分鐘), 如果您開好了, 請從左邊巴拉巴拉進去,
裡面有VISA驗證, 請您點選忘記密碼

M:那個網站沒有VISA驗證, 而且我說的是Security code, 簽名欄末三碼

S:先生, 您的卡片是VISA卡, Secure code是MASTER卡的

M:........我說的是簽名欄末三碼
網頁一直顯示我那三碼輸入錯誤, 跟網路驗證到底有甚麼關係

S:先生, 如果您需要確認簽名末三碼的話, 請您報您的卡號, 有效月年, 簽名欄末三碼
(所以前面是在耍白癡?)

M:直接報嗎? 你不能直接幫我看看是不是被鎖了

S:先生我們沒辦法直接查詢, 您需要報這些資料給我們才能查

M:直接唸給你?

S:是的

S:(唸完後)先生您的卡片都是正常的 並沒有錯誤或者鎖卡的問題

M:.....好我知道了, 拜託你們英文要再加強

S:好的先生, 請問您還有甚麼需要服務的嗎?(沒有) 掛電話.....

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