總算享受到全球人壽的傲慢服務 - 保險

再次趁著午休
昨天下班有點晚了
現在業內不好做

承上次所說
增購保額放內規的主動通知權
自應歸屬在有保費收入的公司
而非無業績收入的業務員
這次想聊聊評議中心和部分保險業的改變

因金融商品往往難以了解(像之前銀行的TRF)
又金融業身為特許行業的特性
金管會在104年開始要求金融業公平待客
內涵有九大子原則要求法令遵循
分別為訂約公平、注意與忠實義務
廣告招攬真實、商品與服務適合度、
告知與揭露、複雜性高風險商品銷售、
酬金衡平、申訴保障以及業務人員專業性

以本案事實看來
至少涉及注意與忠實duty和資訊告知與揭露
至於評議中心會怎麼看
評議中心看法，101年成立後一直在演變
也是因為每屆委員不同
學者講法、消保官重消費者保護
很難說個一定

不過以我所待過的公司來說
通常對這些以前時代的*事情*很積極協調協商
因為以前的資訊揭露通常做的比較隨意
像是保單的停....（欸
所以啊
就我知道的大公司
他們都有因應金管會的要求
把現在的公司一些控制機制提升嚴密度
至於那些以往的*歷史件*
我看到的都很積極處理

至於a大的事情
看推文好像也沒什麼進度
對全球的處理態度，的確感覺滿意外
所以我說
一家公司的申訴率和訴訟率
不是唯一重要，但有其重要性
你們去看評議中心公佈的資料
假設以大數法則
每家保險公司的奧客比例應該差不多
但申訴率第一名和最後一名可是天地差距
為什麼？
政策
投資績效差或公司營運差
就要抓緊一點，上命，下面不管3721
（但申訴率太好的，也是要小心，如光頭..欸
所以申訴率
前端班就足夠了（多看幾年）

今天小心留意
改天就不會被弄到森77
話說
全球放任這麼小的事情不處理 （a大抱歉..)
在網路上一直延燒
是一件不可思議的事情
這在懂保險的人眼中
是一件很好處理的
或許從中可看到
全球的待客態度
就是如此吧

引述《Mordan (寂寞的季節)》之銘言：
: 趁午休來寫下半段
: 1.內規是什麼層次，影響？
: 提到保險公司的內規
: 最跟大家有即時影響的一定就是理賠的融通
: 保險公司對理賠都有制定很多例外處理
: 一般都會彙整成冊
: 因爲醫療技術進步太快了
: 以前需要住院手術，現在門診手術
: 30分鐘就放病人回家了
: 那這樣問題來了
: 依條款，門診手術不賠
: 但這無非就是把醫療進步的紅利
: 轉送給保險公司
: 有良心的業者也深知
: 所以會有融通空間
: 同一疾病 治療方式因進步而更簡便
: 至於空間大小
: 就繫於該公司的手冊（也就是內規）和政策
: Ps我絕對不是說條款不重要
: 至於把增購保額作為內規
: 就我知道的
: 大概會有一半的業者清楚的寫在條款裏
: 這樣客戶自己沒看到
: 比較沒爭議
: 但有另一半的就是作爲內規
: 性質上這是客戶可以選擇執行或不執行的權益
: 放在內規不是很恰當
: 更不要說要求業務員去跟客戶說了
: 業務員辦增購保額是沒績效的
: 公司有保費收入
: 業務員沒業績
: 怎麼看都應該是公司要負責通知客戶才是
: 所以增購保額性質根本不適合放內規
: 勸全球要不就放條款，要不就廢除吧
: 很多家早就不放內規了
: 不要讓業務員和客戶中這種隱形的陷阱
: 才是有良心的企業
: 午休結束
: 最後篇是我觀察到評議中心案例和部分
: 保險公司的改變
: 引述《Mordan (寂寞的季節)》之銘言：
: : 早上起來看到這篇
: : 有幾個心得和問題想問
: : 1.a大說有問到這是全球內規
: : 但實際有一點落差
: : 全球是有把增購保額公佈在網站上的
: : 但問題是 a大家的保單是原國華
: : 原國華就是純內規
: : 你知道就知道，不知道就不知道
: : 查一下資料
: : 這兩家公司在102年合併
: : 如果當時全球那時有發新聞稿要概括承受
: : 且原國華確實未做適當揭露
: : 且a大的權益確有失衡 現在的要求也不是過份
: : 那全球不接受的點在哪裏？
: : 是否就讓原國華的保戶當服務的二等公民？
: : 以一家要有競爭力的大公司來說
: : 這個處理是明確欠妥的
: : 且有違法金管會揭櫫的 公平待客原則 之嫌
: : PS 敝人也是在這領域 金管會在104年底開始推
: : 這件事跟裡面很多子原則有關
: : 比如資訊充分揭露原則
: : 還是全球可以舉證在a大保單繳費期間
: : 都有揭露？
: : 2.服務都要業務員去做是否公平？
: : 保險公司啊
: : 很多服務 像增購保額 海外急難救助 道路救援..
: : 每件都要叫業務員去做
: : 公司的支援又不夠
: : 挨罵的都是業務啊...
: : a大也po錯地方了
: : （應該轉八卦 hate or 爆料公社 XD)
: : 這個板上業務很多
: : 會挑動
: : 但我認為一家好公司不應該把業務當盾牌
: : 增購保額這種東西
: : 絕對不應放在業務的肩膀
: : 公司應該自己彙整相關服務
: : 放在大於一個的公開透明的地方
: : 讓保戶自己去看 （這樣再沒辦就沒話說了吧？）
: : 不要什麼都透過業務
: : 我在業界看到的是
: : 服務很多都是業務員在做
: : 招待旅遊 吃飯 送禮物 生日蛋糕
: : 錢花一堆
: : 公司在後面保費收好收滿
: : 出事很多就先怪業務員沒告訴保戶
: : 至於內規的見解和現在很多保險公司慢慢改變
: : 有空再回文
: : 先去開會
: : 引述《anomaly (2002 冥夜 月舞)》之銘言：

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