真是爛的美國運通卡 - 信用卡

我相信這『應該』該不是AE犯下的錯誤。

我從持AE卡到現在，總共換下的機票不下數十張
通常免費的機票，必需要轉換里程到飛行獎勵計畫裡面的五個公司
轉換時間需要4個星期，但是我曾經遇過緊急狀況，七天即完成轉換

明明人家在酬賓計畫裡面有說明轉換程序：

A：請致電美國運通將積分轉換成『XX里程』酬賓計畫哩數
B：請致電『XX里程』專線訂位
C：請於XX日前至『XX里程』開立機票

這是正當的程序，
只要換過免費機票的人，或是認識看過飛行獎勵計畫的人，都應該注意到的。

當你要處理這樣的轉換程序：假使你使用的是AE金卡
哪麼你撥的電話專線02-27190707
你說你要換免費機票，他絕對百分之一百會告訴你這樣的程序。

那麼，有可能發生的狀況還有：

持卡人如果可以買一送一，那應該拿的是AE白金卡。

這時的狀況應該是由白金卡服務專員一貫處理
不會將你的東西要你轉來轉去，如果你說明明要兩張免費機票，他一定會幫你訂位
然後做里程轉換的動作。最後還會跟你說，這個里程如果決定兌換，就不能最退回了。
里程如果轉給他人，他勢必還會告訴你，要請對方參加欲轉換的飛行獎勵計畫
你的里程才可以以一個『獎項』或『升等』才能轉給對方。這也需要2-4週的轉換時間

如果是買一送一，在一開始訂位的時候，她也會跟你說明，而且完全不會動到點數
訂位的時候還會跟你確認很多資料，包括選位....etc
甚至還會傳真給你，你的訂位資訊。

所以當你說要免費機票，你又打了白金卡服務專線：0800-055500的專線
如果你沒聲明要用里程兌換，又訂了兩位，我想他一定會用買一送一幫你操作
而且他應該還會告訴你，這張機票要用白金卡付費

如果你說你要用里程換兩張『免費』機票，那就應該有轉換手續的問題
能當白金服務專員的客福，都是一定的資深程度
兩張免費酬賓機票的兌換程序如果還會搞錯
那麼那真的應該受到懲罰
那如果是顧客沒說清楚呢？我想白金客福也會問清楚，是否也是你方誤解程序了呢？
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我不是偏袒美國運通，因為我有太多的機票都是這樣處理的
包括AE白金，我也用過幾年

但是我看到這樣的措辭批評，卻都不先考慮自己是否考慮一下自己的作法有瑕疵時
是不是太過嚴予律人，寬予待己？

如果真的AE有錯，放心吧！他們處理程序都有錄音的
你去爭取，他們也會還你公道。

但是如果是顧客的錯，不知被這篇文章的非善意批評，是否會得到相對的公道？






※ 引述《monger (kk)》之銘言：
: ※ 引述《cityperson (為MISA沉醉中~~)》之銘言：
: : 今年七月份我們家有一群親戚約好要一起去義大利玩
: : 其中因為有一位阿姨持有美國運通卡
: : 而且里程點數夠
: : 所以就很好心的用她的里程點數換了兩張免費的機票
: 重點就在這裡
: 當初她是怎麼跟美國運通說的 是說我要訂免費機票
: 還是很明確的說 我要轉點數到哩數
: 1.哩數點數機票是不可以跟美國運通訂的
: 只可以轉點數到哩數 再跟航空公司定位
: 2. 買一送一的購票優惠 是美國運通的旅行社部門用的專案
: 如果你是說訂免費機票 那他可能會當成是買一送一優惠（因為買一送一
: 是真的一張免費）
: 因為哩數機票是不能跟他們訂的 所以AE沒有明顯犯錯
: 如果你確定他說的是換哩數 那他們錯在耽誤你轉換哩數的時間
: 從你阿姨第一通電話到現在的時間是多久
: 因為AE轉哩數 規則是4-6週
: 他們犯的錯誤
: 頂多只是聽錯或錯易 讓你轉哩數時間耽誤
: 可以用特急件的方式 幫你轉點數到哩數 AE可以堅持說沒影響到你權力
: 因為他急件幫你轉點數在四周內轉入
: 定位的一切 還是要找航空公司
: 因為七月份的機位通常都比較難定
: : 好不容易都定好了
: : 我們在義大利那邊定好房間和一切都東西之後
: : 今天我那位阿姨才接到美國運通的電話
: : 說他們弄錯了
: : 因為是新手幫我們弄的
: : 所以原本是要用里程數換的機票~因為那個新手看到是兩張機票
: : 就以為我們是要用他們買一送一的方案
: : 結果變成我們還要付十幾萬的機票費用
: : 這完全讓我們傻眼

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