[新聞] 超商代收款未入帳 民眾業者各說各話 - 保險

※ [本文轉錄自 creditcard 看板 #1E7FgGGt ]

作者: debuyo (我是小胖妞) 看板: creditcard
標題: [新聞] 超商代收款未入帳 民眾業者各說各話
時間: Wed Jul 13 09:53:18 2011

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1E7FdzQm ]

作者: debuyo (我是小胖妞) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 超商代收款未入帳 民眾業者各說各話
時間: Wed Jul 13 09:50:49 2011


http://www.cardu.com.tw/news/detail.htm?nt_pk=6&ns_pk=13159


記者 段楚禎 報導 2011/07/12


到超商繳卡費時，除須於帳單蓋章外，還要索取「小白單」收據(圖/卡優新聞網)

習慣到便利超商繳帳單費用的民眾可要小心了，台北一名從來沒有遲繳卡費的民眾，
明明在超商繳了費，卻仍遭銀行催繳。民眾檢視收據才發現，店家沒有蓋章，也沒有列印
收據，巧的是店內監視器畫面已過保存期，倒楣的民眾沒有證據可證明繳費了，只好向市
議員陳情。

台北市一位李姓民眾，4月16日開車載著就讀國中的兒子，前往7-11統一超商新店統
客便利超商繳卡費，沒想到過了兩個星期，李先生在5月4日竟遭銀行催繳卡費，才知道超
商代收款根本沒入帳。想調閱超商監視器畫面，卻因過了兩週保存期，店家無法提供相關
影片，現在雙方各說各話，消費糾紛成了「羅生門」。

有時也會到全家、萊爾富便利商店繳款的李先生發現，通常超商都會在繳款單上蓋章
，並且列印感熱紙的「小白單」收據。但是未入帳的這筆費用單據空白，也沒有收據。

台北市議員李慶元則是不滿超商態度傲慢，遲遲不肯提供調查結果，並認為，一般信
用卡結帳日到催繳日有一定的期限，錄影帶存檔僅有兩個星期，影響消費者權益甚鉅。

統一超商公關部門回應表示，在接獲李姓民眾反映後，除立即查詢所有交易記錄與書
面存根、單據，門市也提供李姓民眾提出所有時間點的門市錄影帶，但皆無李姓顧客子女
前往繳費記錄。

超商查證過程，為釐清真相，門市甚至願配合驗帳單指紋，已積極配合調查。但李姓
民眾不僅舉不出條碼聯、小白單等繳費證據，「連繳費時間也不確定」，很難證明加盟店
疏失。

台北市消保官郭惠雯提醒民眾，正確的收繳款手續，應該要在繳款單上蓋章，列印白
色收據作為繳款證明。但這起爭議事件，因為缺乏監視器畫面證明確實有繳款行為，李先
生只能訴諸司法。

而這類消費糾紛由於認定困難，消保官建議民眾，繳費後也別忘了確認收據金額，以
免在發生爭議時啞巴吃黃蓮、自身權益受損。


--