元大把我的信用卡名字打錯了 - 信用卡

最後主管回電

調閱申請書後坦承是作業人員疏失，已回報內部檢討

另外卡片的部分如果出國前來不及換

回國後有兩種方法可以換卡


1. 卡號不會換

至分行填寫換卡申請書

請分行人員幫忙把卡片跟申請書寄回

5~7個工作天後會收到新卡


2. 卡號會換

直接線上申請換卡

該卡立刻視同停卡

5~7個工作天後會收到新卡



另外，飯店跟租車公司也回覆說他們已經了解這個問題

到時只要出示卡片證實是本人付款即可

名字可以現場再改 (不改也沒關係)

這樣應該算是安全落幕吧

就等回國後再換卡

現在的解決方法就是我訂好的飯店跟租車公司沒問題就沒關係

反正出國元大刷不過我還有華南旅鑽可以刷

至於出國名字不一樣會不會有問題？可能真的要去了才知道

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沒想到才一個下午就調出這麼多人回應

我就在這裡回覆一些吧


1. 很多版友說我拿到卡的時候為什麼沒發現？這不是自己的疏失？

對阿，我沒發現，是我的疏失，我也沒說這點我對，不知道大家是在生什麼氣？

都是they的錯？

我上一篇就是說名字打成是很明顯的製卡失誤

所以打給客服問說該怎麼處理

結果第一位客服說這可能是申請書上就填錯了，所以換卡的話要負擔相關費用

這點讓我有些生氣

因為我覺得他誣賴我申請書上的名字是填錯的

即使他手邊沒有申請書

然後這種字母錯誤讓我很確定是製卡失誤，而不是我的申請書填錯

所以我就叫主管了

而主管表示會再幫我查

如果沒叫主管，不就是自己吞？

還是噓文的版友遇到這種情況都是自己吞下去嗎？

那我也沒話可說，因為那是你們的選擇


2. 開卡之後就表示同意卡片內容，沒檢查到就是自己認了

這點客服主管在第一通電話就有回了，

如果是製卡的時候的疏失，那麼不管什麼時候發現，都可以免費換卡。

我不知道合約書上有沒有白紙黑字寫明白，到底開卡之後遇到這種情況是誰要負擔費用？

不過以元大信用卡部的情況，他們就是如此作業，

今天這個情況很明顯是第一次接到電話的客服人員比較沒經驗

說的跟主管說的有出入不是嗎？

如果真的開卡後遇到這種情況都要自己負擔費用

主管就不應該跟第一位客服人員使用兩種說法吧？


3. 至於比喻錯誤

我只是針對大家說『因為自己拿到卡片第一時間沒有檢查，自己有疏失』

就不該一味『指責銀行製卡的疏失』

這是什麼邏輯？

所以我舉了下面的例子

如果『卡片被盜刷，第一時間沒有發現，自己有疏失』

就不該『指責銀行控管的疏失』？

有錯就該指責，誰錯誰負責，不就是這樣嗎？

我沒檢查到的部份我負責，銀行製卡失誤的部分銀行負責

今天這件事就是這樣解決了

為什麼我不能指責銀行製卡的失誤？

如果有看懂這個邏輯，那應該就不會有下面那篇回文。

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後記


來卡版兩年多了

一開始對信用卡還是個完全懵懂無知的小白

到現在知道周遭朋友只要想辦卡，我就可以根據立即需求推薦卡片

除了自身卡片的使用經驗以外，主要都是從卡版學習到的知識


只不過今天有些失望了

一直以來在卡版的感覺

就是大家都是廠商(銀行)的客戶，使用廠商推出的支付工具(信用卡)

針對不同銀行提出的支付工具，大家去討論哪些人適合那些支付工具？

使用上有什麼需要注意的？

使用上遇到各種不同問題的時候該怎麼辦？

就這樣日以繼夜一直不停地討論，避免步上廠商的陷阱


我自己使用上如果遇到什麼卡版上沒看到的情況

也會PO上來跟大家分享

也許哪一天有人遇到同樣的情況，可以找的到前人的處理過程，覺得不寂寞


然而，看到今天很多人『嚴以律己、寬以待人』的態度

確實讓我有些失望了

以客戶的角度來看，廠商有錯就是要指正並負責

如果合約上註明了在某些情況下(客戶的疏失、未預期的突發狀況)，廠商不用負責

那就該去檢討這個合約對客戶是不是適合的

不適合，客戶可以選擇換一個廠商


今天看到一堆「客戶」站在「廠商」的立場說

你這個客戶有疏失，自己先回去檢討檢討，

這也要拿出來跟廠商抱怨？

澳洲回來的？大爺啊？三寶啊？馬英九啊？

(我還真的上個月剛從澳洲回來)


忙完事情的當下看到這些，覺得有些呆了

不管這個廠商多大

不管這個廠商犯的錯誤有多小

我覺得錯了就是該負責

客戶應有的權益就是該爭取

因為你不去爭取，廠商就會覺得這點他們是對的

以後就不會把這個錯當一回事，甚至漸漸地覺得自己沒犯錯


就像頂新餵了大家不知道多久的地溝油、回收油和餿水油

只不過有一群消費者為了抵制頂新，去costco把頂新相關的商品秒買秒退

就被同樣是消費者的一群人罵說

「你們這樣是浪費！」

「廠商裡面的員工也要生活啊，幹嘛造成人家困擾！」


就像318一群公民佔領立法院抗議馬英九賣臺的服貿

被同一群公民罵說

「你們可以抗議，但是不要影響我上班！」

「要抗議可以，但是用這種暴力的手段就是不對的！」


就像勞工抗議明年的七天彈修要被拿掉

被同一群勞工罵說

「你們這樣罷工不好，大家共體時艱啦！」


不知不覺寫了很多，也許扯遠了，也許後記跟原本的事件沒什麼關係

最後，這件事罵我的我也接受

提供我意見的各位大大我也非常感謝 (感謝TZ大跟c大)

就這樣吧



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