保險理賠後又要求理賠金歸還 - 保險

最近家母因為檢查有癌症(原位癌),向保險公司申請理賠!

經過一段時間後,業務員告知理賠核准,家母也在戶頭帳戶看到理賠金,

可是過沒多久就接到保險公司某長官的電話告知由於原位癌並不在理賠

的範圍內,因此希望家母把戶頭的理賠金歸還,盡快將金額轉帳到他們指

定的帳戶,當然在電話中保險公司長官有表示這是作業疏失和歉意,家母

雖然了解這理賠金本來就應該歸還,但是免不了在電話中抱怨此事!隔天

就接到保險公司小姐說要求轉帳並要求轉帳後存簿正本!家母越想越不對

,為何還要正本,而非影本!此外,我們越想越不對,萬一轉帳後,保險公司

沒有任何憑據給我們證明這次作業疏失才導致客戶須轉帳將理賠金歸還,

這樣感覺單純轉帳給某人而非保險公司,於是我們跟保險公司說請用一般

保險金繳納扣款方式並提供證明我們的確將理賠金歸還,但是保險公司某

長官說不行!負責家裡的業務員也說提供的帳戶是對的!叫我們用轉帳的

方式!

想請問一般保險公司處理此案例的方式都是如此嗎? 我們也想順利

解決此問題!只是保險公司給我們的處理態度和方式感到疑惑???
(以上,謝謝耐心看完我的疑問)

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