中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷禮) - 信用卡

閒聊一下大概一般流程 不過每家銀行系統也各有差異

通常首刷禮是由系統從整批名單中篩選符合資格的名單

原則上像是如果有登錄系統或者申請時就讓你選擇的

就直接會進入系統內等到時間到時撈取名單 然後名單整批送委外廠商寄送

從這邊可以知道 是有機會產生時間差的問題

也就是更改資料的時間其實名單已經篩選出來並已經送到廠商手上

但很有可能因廠商各種狀況導致寄送延誤




另外實際作業上很有可能這些名單資訊是從不同的管道進去

通常網路登錄作業就都直接進資料庫 而有些從申請書選擇的

則有可能是收到申請書建檔部門建檔時輸入

客服的確是第一線與客戶聯繫並且收到客戶資訊的前台作業人員

但並不是每一家行庫客服都可以直接從系統直接修改資料庫內的資料

很多時候客服系統僅是備註 將需求送至由後台其他部門繼續後續作業

所以其實有時候或許你會有為什麼客服說了 客服同意了 但還是沒有做到

有時候答案很簡單 客服做了該做的事情 但後台沒做好


所以碰到的狀況其實不少

當然就銀行一體的角度 客戶不需要知道這些

而且銀行一體角度聽客戶抱怨本來就是客服職責

只是有時候暴怒不是表達事情如何解決能不能解決 只是表達你很不爽而已


另外有時候會出現很多預期以外的奇怪要求

而有時候一個看似簡單異動的要求 可能會影響後續很多作業的時程

資料撈取後可不是就把第一手資料直接送廠商

有些還需要驗證 再送長官批准

正當這批資料好不容易長官批准了 結果客服來了一個訊息說這個要改那個人要改這樣

今天更改一個寄送地址真的不是說手上的檔案刪掉舊地址改新地址送廠商這麼輕巧

當然這本來就是銀行應該要做的


但是講那麼多其實只是提醒 當你想想 你拿到的不值錢破爛沒啥人要的首刷禮及贈品

其實也是一些人很努力花了很多時間做了很多繁瑣的事情你才能拿到

並不是想像中這麼簡單

深呼吸冷靜思考 好好說明你的訴求 其實一定有解決的方法

真的沒有任何人希望讓客人拿不到東西啊

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