中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷禮) - 信用卡

By Jacky
at 2018-04-04T00:27

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其他文章恕刪

不過中信客服sop一定有問題

以下是去年的事

中信line pay卡有首刷禮，預設好像是熊大的行李袋

因為我老婆覺得家裡行李袋很多了不要占空間，換耳機好了

所以我收到卡片以後就致電客服告知想要換首刷禮這件事

客服A就告訴我刷滿金額以後再登記就可以了

等到我刷到金額以後隔天再次致電客服

客服B居然跟我說抱歉因為您沒事先登記，已經幫您寄出熊大行李袋了

東西已經在路上沒得改了

當下我超級傻眼，再三跟她確認以後想說反正就是個首刷禮也就算了

然後我就忘了這件事

直到幾個禮拜後，對，你沒看錯，幾個禮拜後

我下班回家我老婆問我說不是說要改耳機怎麼還是拿行李袋

我當下差點噴三字經出來 (B跟我說已經寄出，結果隔了一個多月才到，不合理)

如果我老婆默默收起來，我大概要等到哪天拿出來用才會注意到

所以我就再問了客服C，她則是回答因為首刷禮很多人，量太大有缺貨

照順序所以我比較晚收到........

我是懶得叫她去調電話錄音了

顯然三個客服至少有兩個弄不清楚狀況

蠻誇張的

--

Tags: 信用卡

All Comments

By Oscar
at 2018-04-04T03:08

我不覺得中信客服整體有甚麼問題

By Zora
at 2018-04-08T06:57

如果可以所有銀行客服都跟中信一樣那該有多好

By Caitlin
at 2018-04-11T08:52

你跟客服B的時候覺得算了收到你還要噴三字經？

By Steve
at 2018-04-15T10:38

是你自己覺得算了不是嗎？

By Belly
at 2018-04-19T04:15

今天兩個都是一下改贈品一下改地址沒改的話會有事情喔.
自己也說反正是個首刷禮就算了然後打這一堆

By John
at 2018-04-24T03:44

你文筆有問題，想說算了結果收到後還想噴三字經？邏輯
錯誤

By Damian
at 2018-04-26T20:48

我朋友兆豐首刷也拿到他不想要的包包他也就算了他也是
有先選他要刷卡金他也是摸摸鼻子算了為了幾百塊的東西
跟人發脾氣去爭論我自己也覺得沒必要

By Zenobia
at 2018-04-29T20:29

line pay卡首刷禮不是可以上網改嗎？

By Quintina
at 2018-05-02T22:31

我也忘了為什麼是打給客服A改了可能是人在外面用手機

By Freda
at 2018-05-04T04:31

不方便改又怕忘記才直接致電客服

By Adele
at 2018-05-06T11:11

我也跟你一樣是改款，核卡之後我打了三通電話跟不同的

By Mary
at 2018-05-07T13:40

客服更改，再三確認有來電紀錄，還有兩次是客服幫我轉

By Enid
at 2018-05-09T19:16

語音重新登記，最後寄來的時候還是沒改成功，但我也不
覺得有必要去吼客服，致電說明原因，中信馬上派人來收

By Kristin
at 2018-05-13T06:32

走並且把正確的品項交給我。

By Charlotte
at 2018-05-17T04:28

所以是可能有問題，但是要換貨滿爽快的。

By Eartha
at 2018-05-20T03:27

這篇原po又沒對客服怎樣，不用挑文句抽象比較彼此的
不爽程度吧。就是說中信首刷贈禮這部分確實有待改善。
似乎是出單給廠商後，銀行客服愛莫能助，只能時候擦
屁股

By Connor
at 2018-05-23T01:55

為何要不爽，電話費是用skype、郵資是中信出的，

By Noah
at 2018-05-25T05:10

不懂某幾樓在激動啥挑語病。這系列文重點只是在描述中信
客服回應的說法作法不一致。語氣文已有一篇專文批判了。

By Linda
at 2018-05-25T14:21

我沒什麼損失，你覺得有需要不爽我才覺得奇怪。

By Tristan Cohan
at 2018-05-26T00:29

有些人對首刷禮看很重的會一直放在心裡。（也因此我覺得現
金回饋的首刷禮相對單純好對帳）。至少少給了打通電話澄清
後補上的速度&錯誤機率少很多

By Kelly
at 2018-05-26T12:45

我是也沒啥好不爽我會想噴三字經是我明明有致電客服處理

By Anonymous
at 2018-05-26T15:33

但銀行給的資訊有落差導致我給人的資訊也是錯的
我告知我老婆人家已經寄出來了不造成麻煩所以算了

By Lauren
at 2018-05-26T17:46

結果過了一個多月才來被質疑是不是我根本沒致電客服

By Heather
at 2018-05-28T02:50

但我跟我老婆也不覺得客服有錯就銀行沒讓他們弄清楚而已

By Dorothy
at 2018-05-29T01:51

我也覺得中信客服SOP有問題，之前就遇過，也是因為PO
文上來，才有額外的幫我處理。

By David
at 2018-06-01T18:31

很多護航的

By Elizabeth
at 2018-06-06T02:06

護航大軍出動囉

By Gilbert
at 2018-06-09T23:25

護航大軍護起來哦，刷刷刷

By Delia
at 2018-06-11T13:30

可以體會明明都特別打電話找客服說好，結果卻不是客服
說的那種的鬱悶心情。

By Puput
at 2018-06-12T20:37

linepay首刷禮我也改過，自己上網改+致電客服確認，最後也真

By Puput
at 2018-06-15T17:26

的是給我對的東西。如果真的很在意這個就多幾次事前確認，不
然時候要花更多時間，還多了自己的怒氣

By Charlotte
at 2018-06-20T13:38

每位客服講的都不一樣顯然問題很大
不懂是在護航什麼…

By Dora
at 2018-06-21T14:34

內部出來護航嚕

By Gilbert
at 2018-06-25T21:37

扣帽子只是降低自己格調而已

By Elizabeth
at 2018-06-27T12:10

客服有問題，看要不要去調紀錄請他們更換而已

By Christine
at 2018-06-29T02:57

這幾個客服上班都在睡覺逆= =

By Hedy
at 2018-07-03T20:05

好多人的閱讀能力...

By Poppy
at 2018-07-07T13:42

所以簽選首刷禮前一定要看仔細並且每一步驟都存檔喔!!

By Frederic
at 2018-07-09T21:33

「很在意就多幾次確認」……我寧願多上網貼幾次負評
讓鄉民判斷

By Rosalind
at 2018-07-13T18:42

就這件事情看來，確實是中信客服有問題啊

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