銀行延時營業 立委：應考量便民 - 銀行

銀行行員看到這則新聞，心理都在罵「e04」！XD

人家國外銀行的手續費是臺灣的好幾倍，如果臺灣比照辦理，就笑不出來了。

當初立委諸公的一個要求，讓八大公股行庫不得不啟動部分分行延時營業，結果搞到現在
幾乎都賠錢，偉大英明立委的推卸之詞是：「銀行努力不夠！」。最可怕的是，沒有退場
機制，沒銀行敢結束這個政策。

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Ref. http://n.yam.com/anntw/fn/201204/20120417957725.html

銀行延時營業 立委：應考量便民

台灣醒報╱蕭婉寧 2012-04-17 19:26

臺灣的銀行營業時間過短！中廣董事長趙少康今日在中國時報投書中表示，美國、香港的
銀行甚至營業到七點，臺灣也應跟進以便民。立委費鴻泰在受訪中表示，許多家民間銀行
，早已延長營業時間，且公股銀行的海外分行，營業時間也較長，只有台灣的公股行庫不
願配合，十分不便民。中國信託公關部也認為，應秉持服務至上的精神，讓消費者更方便
。

費鴻泰說，2010年10月7日提出公股銀行試辦延長營業時間的提案，是為改善公股行庫連
年績效不彰的問題，才提出相應的解決方案，他質疑，公股銀行在試辦期間，不積極告知
民眾有相關的服務，因此試辦延長營業時間成效才會不彰。

對於延長營業時間，會不會造成業務處理上的問題，花旗銀行公關部表示，許多業務可以
透過網路銀行的方式完成，延長營業時間，雖不會造成業務處理上有困難，但花旗銀行還
是比較鼓勵民眾，多使用自動化服務，較為省時。

中國信託公關部則說，延長營業時間的確有所不便，大部分的銀行還是採3點半結束營業
，因此辦理與其他銀行有接觸的業務，就會造成不便，同時國際業務也無法處理，但中國
信託也認為，大部分的業務還是可以處理。

「基本上還是比照政府政策辦理，但延長的3點半至5點的時間內，顧客流量有沒有減少則
不太清楚。」公股銀行之一的台灣銀行公關部對此表示。

財政部國庫署長凌忠嫄日前受訪時曾表示，原則上會尊重各銀行的判斷，延長營業時間效
益不大的原因在於可以辦理的業務有限，不過如果全面延長營業時間，各銀行須衡量擴大
業務的成本效益。

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Ref. http://tinyurl.com/6lvclfg

公股行庫延時營業 想關關不掉

2012-04-16 01:12｜中國時報｜黃琮淵、沈婉玉／台北報導

八大公股行庫試辦延長營業時間，迄今超過一年，來客數常是個位數，成效不彰。每間分
行每月得多四、五萬元支出，每年就要多花上百萬元，但因立委沒有主動喊停，各銀行是
「想關也關不掉」，只得繼續燒錢。

對此，當初提案的立委費鴻泰說，如果利用此項服務的民眾不多，「應該是行庫不夠認真
、宣傳不夠」，他認為公股行庫不能總想吃大鍋飯，應仿效花旗等外商銀行，藉由更多的
服務來增加更多的收益。

立法院財委會前年底決議，為了便民，八大行庫得各選出兩家分行，試辦延長營業時間到
下午五點，而在財政部協調各行庫錯開試辦地點後，挑出台北、台中、高雄與基隆等十六
家分行，於前年十二月起試辦。

為了符合財委會的便民要求，各行庫挑選試辦分行，都選在人潮眾多的商業區，原以為會
吸引不少民眾上門，未料試辦一年餘，每天上門的民眾卻寥寥可數，有時候甚至只有個位
數，連行員都比客戶多。

即便成效不彰，但因財委會當初要求行庫試辦，但卻沒訂出何時評估是否續辦的「落日條
款」，導致試辦延長營業這項措施，就一直僵在那，行庫也不敢擅自喊停，只好每月繼續
耗。

行庫主管指出，為試辦延時營業，各分行每個月得多支出四、五萬元，主要是花在給行員
加班費，以及聘用保全的人事費上，畢竟因延長營業時間到下午五點，保全工作絲毫鬆懈
不得，這筆錢也很難省。

而以每月多花四、五萬元，除以每月廿二個工作日，每日來客以十人計，平均每個客戶服
務成本超過兩百元，是正常營業時間（三點半以前）內，每位客戶服務成本的四到五倍之
多。

更尷尬的是，因為超過三點半，跨行匯款、申購基金都不能做，延時營業會來的客戶，多
辦理存、提款，以及繳交公用事業費用等「便利超商就可以代勞的業務」，效益更低，銀
行無法從客戶身上賺到錢，等於在做白工。

財政部國庫署長凌忠嫄表示，延時可辦理的業務有限，效益不大，若業務範圍能擴大，效
益應會較高；但若全面延長營業時間，恐增加人事支出，銀行必須整體衡量擴大業務的成
本效益，原則上「尊重各銀行的判斷」。

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Ref. http://news.chinatimes.com/politics/11050201/112012041600128.html

民營銀行 同樣是賠錢在做

2012-04-16 05:52｜中國時報｜【黃琮淵／台北報導】

八大公股行庫試辦延時營業，效益普遍不彰，看在民營銀行眼裡，認為各銀行客群不同，
「不必強求」；何況即便是民營銀行，來客同樣不多，同樣是賠錢在做，「做口碑的啦！
」

國內最早試辦延時營業的銀行，為中國信託，民國八十八年起，以「一樣是銀行、我們營
業到七點」打響口號，但試辦多年後，評估效益有限，於九十六年九月起，縮短至下午五
點。

目前仍提供延時營業的銀行，主要分為兩大類，一是全台分行同步實施，除了「祖師爺」
中信銀外，台新、聯邦、日盛、遠銀及三信銀，近年也都跟進，打烊時間從下午四點到五
點均有。

另一類則是部分分行實施，包括國泰世華、新光、台北富邦、渣打、匯豐及花旗銀，主要
是配合分行所在的百貨公司、商場營業時間，如北富銀設於台北一○一的分行，即每天營
業到晚上七時，全年無休。

銀行主管認為，延長營業時間內可做的業務，幾乎是純諮詢，帳務交易類只能先行收件，
待隔日再補做，毫無時效性可言。民營銀行因有較多財富管理客戶，可能會在三點半後來
行，「但就是做關係，不用想賺到錢」。

銀行主管分析，相較於民營銀行的客群以個人為主，延時營業還有一定的目的及利基點，
公股行庫客源以中小企業戶較多，效益自然偏低，加上只有零星幾個據點，效果不彰是意
料中事。

除延長營業時間外，有部分銀行則提供假日分行服務，如渣打銀去年選定忠孝東路上的新
分行，作為首間全年無休的營業據點，而天母分行在周六日，從早上十一點營業到下午四
點，以「家庭理財」為訴求。

聯邦銀除位於微風廣場內的微風簡易型分行，周六日營業到晚上八點半，另有五家分行周
六營業；中信銀則在民國九十年，就開辦假日分行服務，但評估幾無效應，已全面喊卡。

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Ref. http://news.chinatimes.com/politics/11050201/112012041600127.html

立委別鬧了 回歸市場機制吧

2012-04-16 05:52｜中國時報｜【黃琮淵／特稿】

因為立委一句話，八大公股行庫試辦延時營業，如今難以收場。立委當年打著「便民」的
旗幟，自然無法接受這樣的結果，但不可諱言，若讓公股行庫再虛耗下去，浪費的仍是民
脂民膏。

以延時營業為例，這所謂便民的貼心建議，早在民國九十八年初，就曾經試辦過，當年要
求所有銀行，在春節假期前五天延長銀行對外營業時間，從下午三點半延長到五點半。

看似便民，但實施後才發現，鮮少人在三點半後到銀行辦事，於是乎，隔年就沒人敢再提
這建議，維持由各銀行自行決定營業時間，不再強迫延長。

相較於當年試辦延時營業，僅過年前的五天，這回公股行庫較可憐，因為不知道何時可以
喊停。但看看所花的錢，每間分行每個月要多花五萬元，十六間分行，一年就要多花上千
萬的錢，維護立委面子，用個老掉牙的比喻，可買Ｎ頓營養午餐。

立委不是專業經理人，卻常挾所謂的民意，強迫公股行庫作些「有違常理的決策」，不必
負責，換成是在標榜效率的民營企業，早就被罵翻，更不可能撐到現在，卻無動於衷。

再仔細想想，公股行庫並非立委開的，有些還是上市公司，當股東們知道經營決策是立委
的一時興起，該不該生氣，還是該請立委到股東會來說明？

在砲轟公股行庫經營效率不彰同時，立委們也該想想，是否也在公股行庫背後下過指導棋
，做出過多看似討好選民，卻嚴重違背專業之事，反倒造成公股行庫愈來愈沒有競爭力。

所以，諸如這類是否該延時營業的經營決策，不妨回歸市場機制，由各公股行庫們自行決
定，如果真的有利，相信公股行庫們也會去做。立委諸公們，就請高抬貴手，別再瞎攪和
了！

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