客戶說「不」…銀行不得再電銷 - 銀行

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客戶說「不」…銀行不得再電銷

2012/03/28【聯合報／記者薛翔之／台北報導】

「Ｏ小姐，您是本行優質客戶，我們現在推出利率超優惠的信用貸款，不知道您有資金需
求嗎？」不少民眾都接過這類的銀行行銷電話，金管會昨天說，客戶只要表明不願接受電
話行銷，銀行就應該停止對該客戶促銷。

此外，如果電話行銷的商品內容是保單，電銷人員不可以「假銀行之名」行銷。以後電銷
人員必須說，自己是XX保險公司，或XX保險代理人公司、而不是XX銀行。

金管會銀行局副局長邱淑貞表示，「不希望他們（客戶）因為信賴銀行，而誤買保單」。

金管會昨天發布銀行電話行銷的三大原則，第一，銀行透過電話，行銷信用卡和貸款業務
時，不可在電話線上成立交易，還需要訂立書面契約，當客戶表示「我不想再接到行銷電
話」，銀行不可再用電話行銷方式，對該名客戶推廣業務。

官員指出，銀行的電銷人員在資料上註記該客戶「不接受電話行銷」後，須將資料回傳到
總行，可能要一周的時間，客戶在表態後的一周內，若仍接到行銷電話，金管會希望「民
眾體諒一下」。但如果超過一周行銷電話不斷，「歡迎向銀行局、保險局檢舉」。

第二，若保險商品的銷售單位是保險公司、保險代理人公司或保險經紀人公司，電銷人員
不可用「銀行」名義，銷售保單。

第三，銀行不可利用客戶的存款資料，勸誘或推介和客戶風險屬性不符的投資商品；也不
可勸誘客戶以融資取得資金。

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無論你曾經向銀行開戶、辦卡或貸款，若日後不斷接到行銷電話，請大聲且語氣堅定地說
：我不想接到行銷電話，我也不會跟你們買任何商品，以後不要再打給我！

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