銀行存在的意義 - 銀行

※ 引述《parus (十年磨一劍)》之銘言：
: Jid的推文讓我看了很納悶
: 一開始我就說我當過行員
: 相關規定我都懂 雖然我也沒有經手過繼承案件
: 你指責說我的文章好像說不用證明就直接說要把錢領走
: 請問一下你的指控 根據何在？
: 如果我今天去的時候沒有帶齊所有需要的證明文件與印鑑
: 有可能把戶頭結清嗎？
: 事實上我一開始就把所有需要的東西都擺在櫃台上
: 這也不是我第一家去辦理結清的銀行
: 承辦人員口氣裡流露出你就把戶頭留著就好了的語氣
: 我也不會聽不出來
: 指責客戶是奧客很容易 坦白說奧客又怎樣
: 櫃台存在的目的不就是為了解決客戶的問題
: 看了許多篇回覆說明如何辦理
: 其實那一些文件不過就是要達成兩個目的
: 1. 證明存戶本人確實已經過世
: 2. 來領的人確實有繼承權利，並且已經有達成繼承協議

這前面版友有詳細版的準備文件說明，版主m起來比較好，
因為過世而銷戶，是服務台最繁雜的手續項目之一。（準備的東西太多了）
為了要證明那兩個目的，銀行是小心再小心，
無論金額大小，銀行都必須背負責任與風險。

: 前面有一篇回文提到一個很大的重點
: 銀行無從證實所以要求客戶舉證
: 所以降低客戶的處理成本難道不是銀行應該考量的
: 我花了一個小時，難道該分行就不用花一個行員在那邊耗一個小時
: 各家銀行都信誓旦旦，客戶臨櫃成本太高不是嗎
: 這個過高的臨櫃成本是來自內部流程還是來自客戶的額外要求？

您的一小時，她的一小時，成就她未來的功力。
不管做哪個位置，都是不停遇上行色案子，行員解決問題的能力與速度才會提升，
很多事情，做過，才會真正有印象，
留下筆記，後面她帶的徒弟就會比較輕鬆，能精準的告訴客戶應具備問件與申請管道。
下個顧客會得到更好更迅速的服務。

: 若是開放銀行不需特許，現在的銀行有幾家能活下去
: 光是郵局就可以席捲大多數客戶了吧
: 為什麼台灣這麼多家金融機構就沒有想要與戶政連線？
: 或者與警政連線？而只是被動的等著主管機關命令

連線是很好的點子，
但病毒或駭客，是銀行避之唯恐不及的，
用的電腦，外部網路是沒辦法連線的哩。

: 金融業有很多可以改進的地方
: 而不是只是推信用卡跟賣基金

這就看遇到怎樣的行員了，服務業就是存在著不可分割性，會因人而異。


話說回來，我已經很多年沒去任何一家銀行開戶，
沒有需要，自然不需要開戶嘛。
昨天難得跑趟台銀開戶，台幣，外幣，黃金，通通一起開，
厚厚一疊的紙本要寫，還有網路銀行，提款卡，
真是太久沒開戶了，寫起來，手還真痠，
通通開完大概花了 90~120min吧，
我的習慣是印鑑貳式憑壹式有效，簽名跟印鑑擇一，
不然忘記帶印章，真的會頭很大。
*簽名取款,必須攜帶身分證唷,要確認是本人親簽,才能取款*

我也曾經想過，可以把系統整合在一起，
建一份資料，只要備份過去另一個資料庫，或者連線處理，
申請功能開啟，如此之類等等的，便可做交易，

但可能礙於不同產品不同法規，不同的受限條文，
所以每開一種，就要寫一份個人資料，就等同於自己已經看過相關條文並簽署名字，
真的是太辛苦了。



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