金管會1998專線 1通電話解決問題 - 保險

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提供銀行保險申訴服務 依問題採案件派送處理 2012年08月29日

便利民眾
【廖珮君╱台北報導】為便利民眾對金融諮詢服務的需求，金管會昨宣布成立「1998金融
服務專線」，即日起民眾只要拿起電話直撥「1998」，從周一到周五早上8點半到下午5點
半，將有專人服務提供銀行、保險、證券期貨業務的諮詢、申訴、爭議等服務。

目前台北市有1999專線，1通電話就可以得到諮詢服務。金管會也比照台北市，首度成立
金融服務專線，還取其諧音「1998、一路長發」希望金融市場一路長紅。

先前服務專線將保留
金管會主秘林棟樑昨說，成立該專線目的，是將分散各金融業諮詢的電話整合，省去民眾
記憶多組金融單位電話號碼的不便，只要1通電話就可得到專人服務。
官員說，例如民眾想申訴金融消費糾紛，目前可打金融消費評議中心，但電話可能往往記
不住，即日起只要打1998，就有專人幫忙做電話轉接、或是可簡易處理問題；若是問題較
複雜無法解決，專人也會紀錄後，再分派給相關單位。

金管會秘書室主任張吉富說，目前該專線有建置7位客服人員，只要民眾有金融相關問題
，客服人員會依問題性質，採電話轉接或案件派送等方式處理。

若遇下班可語音留言
張吉富說，實施初期也考慮民眾使用習慣，過去經常撥打的服務專線將予以保留，雙軌並
行。

「1998金融服務專線」服務範圍包括銀行、保險、證券期貨及檢查業務諮詢、申訴、金融
爭議及各金融公會業務諮詢等服務內容，民眾可在周一到周五的上班日，早上8點半到下
午5點半做電話諮詢，下班時間則有語音留言。

此外，依「消保法」規定，消費者若透過通訊（如網路）或訪問交易，可在7天內退回商
品或解除契約的權利，銀行公會認為部分金融商品交易特性，例如網路下單買股等，無法
在7天內解約，擬建議修法，對部分金融商品排除。

解約金融商品擬修法
公會說，如果投資人透過網路下單買股票、匯款、或著是和銀行貸款，甚至是辦卡，銀行
因為要提供資金服務，而且需負擔一定成本和費用，若民眾可以在7天內解除契約而且不
需負擔費用，將會使銀行業負擔無法控制的風險，不符合公平原則，因此部分金融商品不
適用7天解約權。

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