醫療理賠拒賠 - 保險

大家好～
這件事真的困擾我們夫妻倆很久...
事情過程如下：
寶寶滿月後婆家一直配合的保員來邀保（寶寶醫療險）
過程中我也跟她說她目前卵圓孔未閉合，能保嗎？
她說她會處理，所以我們還是送件了，後來也順利承保

但隨著小孩長大，卵圓孔並未閉合，醫生建議我們做閉合手術，這下保險當然就是要拿來
用了
（這期間，原保員退休不做了，換了一位新保員）
結果新保員卻說他們沒有卵圓孔紀錄
說要我們不要提理賠，未來這支保險還能繼續用
如過硬要提，他們只賠這次，未來會用排除或其他方式處理該保險

因為我提不出證據「告知」這件事...自知理虧
但心裡人覺得該公司已讓我們承保了
他們程序自己也有問題（調醫療紀錄）
怎麼可以責任都由我們承擔...

想問板上的大家建議如何處理？
謝謝

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