退稅憑單的問題 - 稅務

我有收到一張退稅憑單，可以到郵局或銀行退款到我的帳戶（退稅截止日是2015/9/30）
，所以我於9/30到郵局申辦相關作業，櫃檯人員也給了我一張「連線郵局電腦託收票據收
據」，並告知一個星期左右會入到我的帳戶，可是兩天後我接到電話，表示我這張退稅憑
單郵局無法向銀行請款，因為我最後一天去申辦，他們還要時間作業，所以郵局申請不到
相關款項，要我將此單領回，並告知必須在到期日前四天申辦才可以，請問真的是這樣嗎
？是他們作業疏失的問題嗎？
文章打得很長，希望有人可以解開我的疑惑，謝謝

--