迎戰純網銀 銀行服務做好做滿 - 銀行

迎戰純網銀 銀行服務做好做滿
https://udn.com/news/story/7239/3460936
2018-11-05 00:27聯合報 記者孫中英／台北報導

金管會將自下周四（十五日）開始，受理純網銀申請。儘管台灣第一家純網銀可能要到二
○二○年才會出現，積極發展「數位消金」的幾家銀行已提早準備，紛紛自改善客戶體驗
、鞏固既有客群下手；雖不至於「占好占滿」，但也要把最有可能使用數位服務的客層「
先卡住」。

中國信託商銀十八年前首創網路銀行服務，行動銀行也是第一家上線，中信「網銀加行銀
」客戶數有市場最多的六四○萬人。國泰世華網銀、行銀及子品牌ＫＯＫＯ三大數位客層
加總有四百萬人。玉山網銀、行銀數位客戶一年成長達四成，台新銀行專注子品牌
Richart，明年目標攻上一百萬戶。王道銀行去年以「原生數位銀行」出道，數位帳戶也
有廿二萬戶。

純網銀加入市場後，這幾家銀行已擁有的逾千萬數位客戶，到底多少會琵琶別抱無法預期
。一家銀行消金主管說，純網銀可怕之處在於，透過電信或社群媒體通路「無所不在」接
觸客戶，銀行不能等到兩年後才開始因應，現在就要努力留住客戶。

鞏固既有客群第一步，就是提供更好的客戶體驗，解決客戶使用數位金融兩大痛點，首先
是「登入」，中國信託說，八成客戶經常忘記登入的帳號密碼，最好方式除了不要再記帳
密外，就是增加客戶不用登入就能快速瀏覽的金融資訊。

「經常忘記繳帳單」則是客戶另一大痛點，網銀、行銀要負起通知重任。玉山提供客戶可
設定提醒繳費清單，只要將曾經繳費項目加入常用或設定周期性通知，系統就自動提醒客
戶。

此外，各銀行也正強化線上產品功能，尤其針對轉帳、外匯和貸款。各家銀行發現，銀行
客戶超愛轉帳，中信的語音轉帳，只要事先約定帳號，客戶轉帳時「開口」就搞定，轉帳
筆數已跳升三倍。台新的任意轉，付款人只須有收款人社群通訊軟體 （Line／Whats App
）聯絡人、手機號碼就搞定轉帳。另外，只有外幣到價通知已不稀奇，玉山獨家推出的「
外幣平均成本」，可快速比較匯率高低，客戶不用再自行計算平均購買外幣成本，高達九
成四客戶認為可輔助外幣買賣時機判斷，大讚實用。


不要拿洗錢防制法擾民就好

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