買電銷保單 保戶須簽名 - 保險

【2010-11-19/經濟日報/B4版/理財百科】記者／李淑慧

壽險公司以電話行銷賣保單，在台灣愈來愈普遍，但糾紛也不少。

有很多糾紛都來自「保險契約是否成立」，雙方認知不同。
主管機關要求，保險公司以電話行銷招攬保險，
一定要保戶親自簽名確認，否則保單無效。

目前電話行銷的作法，就是由壽險公司的電話行銷專員主動與保戶聯繫，
如果保戶願意投保，電話行銷人員幫保戶填好資料之後，
即以雙掛號的方式寄給保戶，並以保戶信用卡扣款，
扣款成功之後即生效。

不過，有些保戶事後反悔，推說並未答應投保，
一旦保險公司拿出電話錄音，又指稱電話行銷人員故意錯誤引導，
講「嗯、嗯」是聽到對方的話，而不是同意要投保等。
常演變成保險公司與保戶各說各話的局面。

因此，主管機關要求，民眾購買保險填寫要保書等書面資料，
一定要親自簽名，不要假手他人，以確保自身權益。

實務上保戶需簽署的書面文件有要保書、
金融機構轉帳授權書（含信用卡）、保單簽收回條、
保單貸款申請書（如有申請）等，保戶應確實逐一檢視確認後再簽名，
以避免衍生爭議。

另外，大部分壽險公司電話行銷時，也採用電話核保，
業務員透過電話詢問保戶的病史，主要是初步瞭解保戶的身體狀況，
作為是否要繼續招攬之用。

曾經有保戶申請理賠時，
保險公司以當初保戶在電話中告知不實的理由拒絕理賠，
保戶則說當時電話中已經講得很清楚，讓保戶相當生氣。

因為電話行銷的糾紛很多，主管機關最近修改電話行銷的相關規定。
主管機關規定，保險公司透過行銷人員，透過電話詢問民眾的身體狀況，
僅可做為承保與否的參考，不能作為行使保險契約解除權的依據。

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