貧戶去北富 - 銀行

※ 引述《********(********)》之銘言：
: ※ 引述《******** (*********)》之銘言：
: : 小弟家住台北市 平常與台北富邦往來
: : 主要是仁愛路二段 和平東路一二段 等市中心分行
: : 覺得這銀行官僚氣息重(前北市銀分行更是如此 如師大路旁那家)
: : 但年輕行員在基本業務上仍然稱職
: : 日前去新店分行(七張)
: : 存放款的年輕職員好像連基本業務都不熟悉
: : 每個步驟都要問身後的前輩
: : 外匯部的人真屌 一副寧可閒著沒事
: : 也不想理辦小事的客戶(就是我啦)
: 應北富行員要求 那就還原全貌
: 小弟很不高興地問高貴的行員為什麼那麼怠忽客戶
: 得到的是冷淡的不好意思
: 結果怒極責罵行員 並摔文具表達不滿
: 幸虧某主管出面緩頰 謝謝她知道應對之道
: 但是外匯部的行員只維持冷漠的語調如一 真不知道她們平日受的訓練在哪

首先，我先還原就我認知的整件事情經過(有偏頗請指正)

一開始應是你抽了c區(一般存匯)的號碼牌

後來經c區的同仁請你至外匯部門，因他們不能辦外匯的業務

所以請你移駕至外匯部門，然你就去坐在外匯部門旁的沙發上等待

然後外匯部門的人也不察你要辦相關業務

當時外匯部門的人也不是閒著，手上在忙，耳朵也在講電話

你在旁邊等待了一下之後，就到外匯部門主動去詢問業務相關事務了

外匯部門的人有稍微致歉(不好意思之類)，接著就要幫你辦理了(耳朵依然有電話)

但你就做出不理智的舉動了，拿印泥砸向電腦 發出的聲響整間分行都清楚聽得到

接著經理有出來了解狀況、緩頰 但似乎不能平息你的不滿

因此你也對經理說了些情緒性的字眼來表達不滿

=====以上就是我對整件事經過的認知=====

就這事情，我認為銀行在將你從c區轉介至外匯部門時沒交接清楚

讓你在沙發上等候，這或許是銀行方面的疏失

但應不致於讓你砸東西、罵人吧

這些舉動都會嚇到行員及一旁的客人


至於外匯部門人員的態度

若是她在嬉戲打鬧而忽略來行的客人是她的不對

但我想她手上也有許多工作不斷的在進行

而銀行也常會出現單純來吹冷氣、看報紙、雜誌的民眾

所以沒對一般坐在沙發上的客戶詢問欲辦理的事宜

因一般都是抽號碼牌，等待叫號


: : 是因為她們只想經手高利潤的業務 還是當地民眾好欺負?
: : 銀行主管雖然當面道歉並給予優惠(免手續費)來平息小弟的不滿
: : 但從頭到尾外匯部的人都是一張撲克臉 也不道歉
: : 他們在全行是最大的嗎?
: : 短視近利的勢利眼在現代社會到處有(匯豐的理專)
: : 但連基本業務都隨便的銀行 北富是我僅見的銀行
: : 這確認了版上先進先前提到的
: : 台北市和台北縣的”分行文化”大不同
: 北富新店分行真的是我看過態度最糟的銀行
: 我當時沒有用文雅的方法表達我的不滿
: 我有摔東西 罵行員
: 但是如果不這樣 你們的經理會出來嗎
: 你們應該看看別的分行待客之道
: 如果你們沒那麼高傲 我會這樣奧客嗎?
: 但我仍要謝謝這位行員願意在此回應這個問題
: 但你知道當時外匯部的態度嗎?

銀行服務方面也不全然盡善盡美

只是希望能將事實公平的被呈現出來

不過也感謝你對我們的指教

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