讚嘆中信客服 ANA極緻卡哩程危機 - 信用卡

之前一直是華南紅卡的愛用者，
但自從兌換ANA哩程比例變4：1，
不得不含淚跳槽Q.Q

我在去年8月的時候先辦了一張ANA晶緻卡，
一來是想說極緻卡年費有點貴，
二來是覺得那張幽靈航班的卡面有夠醜，
就先辦一張晶緻卡再等等看之後會不會有無限卡。

後來去年11月在旅展的ANA櫃檯遇到中信的業務，他強力推薦我升級極緻卡，
說有許多首刷優惠加上旅展有促銷很划算，
我原本婉拒業務說已經在8月時辦了一張晶緻卡，所以應該不符新卡戶首刷資格，
那些優惠我辦了也拿不到。

但是業務斬釘截鐵的說可以幫我用專案辦理，
保證讓我可以拿到新戶首刷哩程，
於是我就屈服了...（腦波很弱超好被促銷...）
當時是說繳6600年費送5000哩、
刷滿10000元再送1000哩、
旅展加碼30天內刷滿2688元再送2000哩，
以我平常的刷卡習慣至少會有8000哩入帳。

我的6600年費在12月就出來，
但是8000哩卻一直還沒進到ANA account，
由於先前晶緻卡的2000哩入帳很迅速，
默默的覺得好像有點不太對勁，
詢問客服被告知因為8月已經有辦了一張晶緻卡，所以我不符合極緻卡的新戶資格
（最擔心的情況發生了...

我告知客服當初是業務說會用專案辦理，
我才會在那個時間點又加辦極緻卡，
客服回覆沒有看到業務送專案申請的紀錄，
建議我先跟業務聯絡看看，
他那邊也會將訊息傳達給業務的所在單位。

我本來也還算心平氣和，
想說可能忙中有錯，
先傳個訊息和業務溝通看看，
結果業務電話不接、訊息不回，
整個讓人火大，
意圖使人覺得遭受詐騙，
畢竟關於專案辦理的部分不是白紙黑字，
業務要是翻臉不認也是有可能。

因為找了業務整整一天都找不到人，
只好又回頭去找客服，
本來先打中信的一般客服專線，
結果打了2個小時都佔線，
讓人不爽的程度更加升高，
後來赫然想到現在持有的是極緻卡，
有鼎極客服專線可以打，
鼎極客服果然不一樣，立刻有專人接聽，
果真VIP有感。

跟客服表示了一下遇到的狀況，
其實我也沒有很兇（應該 XDDD）
只是不爽中帶著平穩堅定的態度表示：
「現在遇到的情形讓我覺得不太舒服，
會讓人覺得中信的信用是否有瑕疵，
也會讓人質疑中信看待高卡客的態度。
我想知道目前的狀況應該要怎麼解決？」

真的不得不讚美中信的鼎極客服，
非常專業，在應答的細節處也都掌握得很好，
讓人真切的感受到他是認真的想幫我、會幫我解決問題，而不是單純的安撫打發罷了。

於是我後續接到三通電話，
分別是業務、業務的主管、業務的主管的主管，
來道歉說因為疏忽忘記送件，
並承諾會將短缺的哩程儘速入帳。
其實也是不用那麼多主管打來啦...
我只要確認哩程能入帳就好，
只是如果我沒剛好去確認ANA account，
不就很有可能被當潘仔平白損失8000哩=.=
想到也是有些不開心～不過算了。

其實原本有點遲疑是否必要持有到頂卡，
畢竟這一張年費不算便宜，
而且年費是完全無法用刷卡金額或次數減免的，
但這次的經驗讓我覺得這年費買這服務很值得，
怪不得一直有人建議如果能力所及就應該盡可能持有一張頂卡以備不時之需，
我想之後應該會再續卡的！
也會考慮下半年是否再加辦一張ANA無限卡
（去歐美比較好刷）


以上是我成為中信卡友半年的小心得，
也推薦大家一起加入體驗中信鼎極客服的服務 XD


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