請問刷退流程到底要向誰確認? - 信用卡

我在東方航空有類似的經驗
官網購票結果顯示購票支付不成功
華南銀行網銀顯示已扣款 打電話請客服查 確實連授權碼都有了

東方航空說她們沒有收到款項 叫我自己去問第三方支付 若有扣款 錢在第三方支付那
給我一個打進去是空號的電話 後來又給我別的電話叫我自己打過去
好不容易打進第三方支付 說系統顯示交易成功 她們沒有截走錢 叫我去找東方航空

我後來跟東方航空說 我不管什麼第幾方支付 我是在你們官網購票
按你們的步驟付款 我怎麼知道你們刷卡是透過第三方支付
而且你有收到錢說沒有我怎麼知道 你們不處理我就報警
東方航空的客服只會一直說他們系統顯示沒有收到錢 叫我自己找第三方支付

我只好打回華南求救 華南非常nice 說標準程序要等到對方結帳請款才能去調單查核
已經幫我註記 後來等到對方來請款 打越洋電話來跟我說馬上幫我調單
但他判斷既然都來請款了 依經驗判斷東方航空的說法是有問題的

我同事直接向大陸的中央民航主管單位申訴東方航空
這個效率非常好 東方航空當天過了下班時間還打電話給我
過沒二天華南主動打遍電話跟我通知東方航空自己刷退了
還主動幫我免除因為刷退被VISA收的手續費及匯差 華南自己吸收
還告訴我其實對方選擇取消交易而非刷退 就不會產生手續費了
從頭到尾唯一有損失金錢的是華南 服務非常的好

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