被銀行停卡如何協商? - 信用卡

跟版友分享一下我的經驗
停卡處理後續：
原被停卡是花旗饗樂卡（第二張）
跟透明卡，後來真的照客服所說重新
申請卡片到官網網路申請，填完資料
會搜到我第一張饗樂卡卡號
（到期申請換卡）簡訊認證後申請書免簽名
免寄回去，會問你是否財務資料有更改都勾無
過了幾天，手機收到簡訊說要補件但沒說要捕
什麼件，我就把雙證件跟財力證明再補一次
又過了幾天，我又收到簡訊要補件，我心想全部家當都給你我還能補什麼件，再打客服，
客服說，要問一下請我稍等，結果說明可能沒補到，請我再重送一次申請，但他們那邊要
退件，我才能重新申請，否則網路申請會不讓你勾選那張卡，於是又重來一次，這次又帶
入我第二張饗樂卡卡號，覺得很奇怪但也不疑有他，送完疑惑，怎麼沒有讓我選寄卡地址
，再次詢問客服，這次客服表示會寄到原資料留的地址，但他聽到我現在都停卡，還有剛
剛要退件再申請覺得不可能，退件應該要有什麼申請書，於是他也無法解決我的問題再次
轉部門，最後是信用卡專員email申請書給我，要全部重來不能透過網路申請，因為網路
申請會一直抓到我的已停卡的資料，寄回後沒兩小時就打公司照會了，第三張饗樂卡希望
會過！

一卡一帳戶真的被嚇到，只差那一筆400多沒繳，真的是自己粗心沒注意到，但他們都不
會奇怪這客戶怎麼一張都準時繳另一張欠兩個月不繳很奇怪，但我收到實體信馬上繳，過
五六天又收到被停卡也是很無言，拜託不要再無限的對資料轉部門再轉單位再無限對資料
了，心已累

插曲是附上薪資明細，專員一直算錯薪水扣到勞健保公提也是很可愛！


引述《temhcc (開始寫SOP)》之銘言：
: [職業類別] :醫
: [目前工作年資] :11年
: [年齡] :36
: [年收入] :300萬
: [其它] :
: 近日刷花旗寰旅尊尚世界悠遊卡時，發現突然不能用了，
: 於是致電花旗客服，客服告知可能是因為近日有一筆國外消費，
: 銀行要確認是否是本人所刷，於是我就告知確實是我刷的，
: 客服就說，那處理一下，約十分鐘後就能再刷卡了，等了二十分鐘後，還是不行，
: 於是就先刷別張卡了。過了半小時，客服打電話來，告知應該是另一個問題，
: 就是我先前有一張Citi Prestige卡，因剪卡時，尚有約五百多元的未入帳款項，
: 之前應該有寄email通知，但很久都沒收到繳款，所以卡片就被控管了，
: 可能是因為我都是線上登入銀行繳款，所以沒留意到有prestiage卡的帳單，
: 然後就說會立刻補寄email帳單給我，請我儘速繳款，於是當天收到後我就線上繳款了
，
: 但因網路的eATM第一次繳款有點當當的，我以為沒繳成功，又繳了第二次，
: 後來查詢交易紀錄，顯示有兩筆繳款，於是又致電花旗，客服人員有幫我確認有兩筆，
: 說會幫我轉一筆到現在的尊尚卡的帳戶去抵帳單，
: 然後就說兩天後款項入帳就可以正常使用信用卡了，
: 於是就等了兩天，中間剛好尊尚卡帳單也出帳了，就也線上繳款了，
: 但再次使用，仍顯示無法使用，又再致電銀行，
: 這次客服人員就告知我的所有花旗的信用卡全部被停卡了，而且無法恢復的，
: .....(心情就不說了，照客服人員的指示處理，結果不是恢復使用，而是被停卡)...
: 想請教版友的經驗跟比較了解銀行運作的，
: 有沒有可能完成下面任一情況：
: 1. 恢復卡片(客服暫時說是可申請復卡，但卡號也會變)，
: 問題是我的累積的哩程能否恢復好像也是個問題，當然也希望能保留，
: 這樣就算解決問題了。
: 2. 若上述不可行的話，
: 申請退還未使用的年費及溢繳款項，另外就是人工處理將我的哩程全數轉出.
: (不過這部分像是當初有首刷禮..退年費好像也很難處理這個部分...)
: 3. 至少至少，我只希望能退溢繳款項跟轉出剩餘哩程了...(不多不少，也是數萬哩o.o
)
: 不曉得有什麼建議的嗎？或是本版有沒有花旗的人員可以協助的..
: 目前仍會再詢問客服..不過怎麼每次問都不太一樣o.O，
: 還是就認賠殺出，年費、哩程、溢繳款都算了....
: 客服的態度好像覺得什麼都不能保證，最糟就是我要全部認賠，他也幫不了忙的感覺了
.
: 感謝..真的不知道怎麼跟客服討論，或是有沒有其他管道可以協商的，
: 或是有遇過類似情況的版友，有相關的經驗分享嗎？
: 若努力很久也是認賠，銀行也不管你，那就算了...當做繳學費好了...

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