行員key錯分行而退匯..手續費不退? - 銀行

小弟做過國內匯款經辦分享一下大概流程

客戶來臨櫃匯款不像ATM轉帳只要銀行代碼跟帳號對就入帳

臨櫃匯款必須要銀行對、分行對、帳號對、戶名對 對方銀行才會入帳

"通常"官股、半官股 分行代碼通常是帳號的前3碼

客戶來假如沒寫分行別，會請他去確認是哪家分行

因為沒有分行別，我們也不知道要匯去哪裡

匯款匯出去了，假如帳號或者戶名有誤，通常對方銀行會打給匯款行

告知有錯誤，好心一點的會告訴你哪裡錯，正確是什麼

接下來經辦會先確認是經辦打錯還是客戶寫錯

假如是經辦打錯，那我們銀行端這邊會做一個通訊給對方銀行

也就是文字上的更正，對方收到後，確認帳號戶名都對 就會手動入帳

假如是客戶寫錯，經辦會打電話請客戶來分行作更正補章(錯誤地方寫正確蓋章)

也是有很多客戶會說我這筆很急你先幫我匯，我改天再去補

但說沒辦法這樣做，每次都先被譙個幾句再被掛電話

我們也想幫可是照SOP流程是不能這樣做

假若傳票上未做更正蓋印章，事後也沒來補，被稽核查到抑或

客戶反咬你我當初就是要匯aaa 你為什麼給我改成bbb

經辦有理也說不清

假如你無法來補章，通常會跟你確認是否要退匯 是的話

經辦就會告知對方銀行退匯，但退匯錢不是直接入進你的帳戶上

而是掛在匯款行的帳號，待客戶拿匯款收據來，才能把錢入回客戶帳戶

退匯的話，匯費是不會退的，所以也不要再去吵說匯費這件事..




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