花旗饗樂卡被網路盜刷 - 信用卡

使用信用卡10多年，第一次遇到被盜刷....

今天收到花旗饗樂卡上個月的帳單，打開看到總消費金額5千多
再仔細看消費明細，共有三筆美金消費
消費商店是Apple itune store，消費地盧森堡
因為我從未在蘋果商店做網路消費，信用卡也好好的在身邊
於是立刻打信用卡背面的花旗客服電話表示帳單上的列帳有問題

04/29 05/01 APPLE ITUNES STORE USD Luxembourg 1,756
(外幣本金　 USD:59.97) 手續費26
04/29 05/01 APPLE ITUNES STORE USD Luxembourg 2,928
(外幣本金　 USD:99.99) 手續費44
04/30 05/02 APPLE ITUNES STORE USD Luxembourg 583
(外幣本金　 USD:19.99) 手續費 9
這是您的主卡(4311-xxxx-xxxx-xxxx)新增消費 5,346


客服小姐聽完我的說明，先提醒我是不是有消費忘記了
看來是Apple產品的網路商店消費
我表示：我的手機是三星，沒進過apple網路商店，也沒用過iphone

客服小姐又問：會不會是家人的iphone，我幫他們進行網路消費忘記了
我說：家裡沒有人用iphone，我們的智慧手機都不是iphone

客服小姐繼續問：除了iphone以外，平版電腦也可能會有這種消費
我說：我家也沒有平板電腦（真的沒有）

客服小姐繼續問：會不會是家人在未告知我的情況下使用我的卡號進行網路消費
我說：我沒有兄弟姊妹，爸媽年紀很大，不會上網也不會網路消費

客服小姐說，要花旗銀行針對問題項目查帳，每一筆要花100元手續費
所以我要查詢這三筆消費，得另外付手續費300元
到時候如果銀行認定是盜刷，我才以不用付300
若銀行判定是我的消費，我就得付300元，還要繳清帳款
銀行的調查時間約30-45天。

我問他：像這樣的網路消費，銀行如何判定是被盜刷還是我的消費？
我確定這不是我的消費，是盜刷
但是如果一個月後銀行說調查結果仍然認定是我本人，該怎麼辦？
客服小姐說：如果銀行判定不是盜刷，我還是得付清＋調查手續費
聽來聽去，雖然覺得不太能同意
不過好像除了接受這個處理方式，也沒別的辦法

我問他：既然這個信用卡號被盜用，繼續使用就有風險，是否可以換卡號
客服小姐說：可以換卡號，但是要付200元手續費，掛失再重新發卡
聽到這邊我是真的有點小不悅，怎麼聽來聽去都是收費
我忍不住問他：我感覺使用者很沒有保障
被盜刷要求查詢，每一筆要付100元，換新卡號又要付200元
於是小姐同意，要幫我爭取看看掛失重新發卡免200元手續費
隔幾秒鐘，小姐回覆，幫我爭取到了免收200原重新發卡費
要傳真「查帳授權通知書」給我，填寫後7天內回傳

過程大概是這樣，被盜刷的5千多查帳完成前不需要付
新的卡片會在3-5天內寄來

以前聽別人講盜刷，好像在看新聞一樣，覺得不關自己的事
真正遇上了，雖然不是大問題，不過心情還是有點怪
不解的是，自從去年加辦了花旗超值紅利卡以後
這張饗樂卡幾乎是放在抽屜很少拿出來使用
實在想不出什麼時候卡號流出....

不過有點高興的是，聽說新的饗樂卡是凸字面
歐耶，我喜歡凸字面的信用卡，質感比較好
平面卡感覺像會員卡，我不喜歡
希望新寄來的饗樂卡可以是凸字面的新卡，這樣就太好了


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