花旗導入聲紋辨識 認證只需15秒 - 信用卡

聲音就是密碼。花旗銀行宣佈，明天（18日）起全面導入聲紋辨識，讓聲音成為客戶的密
碼，且只需15秒就能完成身份認證，可縮短至少2/3身份認證時間，讓客戶體驗更安全快
速的銀行服務。
　
花旗銀行17日宣佈，在「電話客服」中，導入生物辨識技術，首創台灣金融界「聲紋辨識
」服務。花旗（台灣）董事長管國霖說，花旗台灣電話理財中心每年有超過450萬通客戶
來電，但「身份認證」，在電話客服溝通過程中佔一定比率，且調查顯示，高達85%消費
者認為，傳統知識問答的身份認證方式，極耗費時間。
　
花旗表示，18日起，花旗客戶可進線花旗電話理財中心「進行聲紋註冊」，在取得客戶同
意後，花旗聲紋辨識系統會在客戶與花旗電話理財中心客服人員對話同時，完成聲紋蒐集
；註冊成功後，客戶下次來電進行帳戶查詢或其他交易時，系統即會在客戶與客服人員對
談同時，自動迅速完成聲紋辨識，與傳統平均要花45秒的身份認證手續相比，聲紋辨識時
間僅須15秒，是傳統身認證時間的1/3。
　
花旗表示，聲紋辨識認證過程，可保護客戶隱私，客戶不用再記憶各種身份認證方式，也
不用仰賴特定裝置或設備，更無須再定期重設密碼，且每個人聲紋獨一無二，難以被偽造
冒用。

備註:感覺以後打電話進客服不用回答一堆身分驗證的問題，或者按一堆身分證字號了(?

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