花旗信用卡客服....很誇張 - 信用卡

原PO是也在銀行上班...

而且可能是說出公司名稱，

也會被鄉民念甚至是咒罵的公司

但我還是想要靠邀花旗銀行的信用卡客服~~

話說，原PO有兩張花旗信用卡

第一張是透明卡，學生時期就申辦了，用了大概七年了

因為辦了花旗享樂卡，幾乎就不曾在使用，

只有偶爾健身房的費用才會從這裡扣款

後來辦的花旗享樂卡，因為忘記帳單金額

所以在四月底一口氣轉了10000元進去

五月中收到帳單，顯示有溢繳六千多

想說應該這幾個月都不用繳了~~

......................

週二晚上去威秀看電影，櫃台小姐說我的享樂卡被停了??

打去客服詢問

客服說是因為另外一張卡(歷史悠久的透明卡)有未繳金額，

多少呢??

五百多塊錢!!!!

以下是很有趣的對話...

我問：小姐，您有查到我有溢繳6千多塊錢吧

客服：有，但是那是享樂卡，我們公司是一卡歸一卡
　　　今天您是因為透明卡有五百多元未繳，
所以銀行把您名下的卡片全部停止使用

我問：可是你剛剛自己說一卡歸一卡
那應該是停我的透明卡，而不是連響樂卡都停吧

客服：公司規定如此...您可以提供帳號，我可以把溢繳的部分退還到您指定的帳戶

我問：所以我未繳的400元透明卡卡費，你罰我100元違約金跟利息
然後我溢繳的6000元部分，你們沒通知我來取回就停掉我的卡片
然後如果我沒提出，就會一直放在你們銀行、也沒有利息

客服：對

我問：我想客訴，方便轉接您的主管嗎？

客服：我就是主管

我問：那我可以現在申請線上用溢繳款部份去轉帳那五百多嗎？

客服：可以

我問：我需要提供您什麼資料嗎？

客服：不用，我這邊馬上可以幫您處理

.....聽她處理完我就掛電話了

po文是因為我真的想客訴

按照該名"主管"的解釋，我的卡片其實已經被停止使用大概一周了

也就是從我收到信用卡帳單上面顯示有溢繳開始就被停用了

期間花旗還是會寄信用卡相關優惠的edm還有廣告給我

有沒有收到未繳款簡訊呢...

有的，上面寫著

您使用本行信用卡尚未繳款，請盡速繳納...如已繳納可不用理會此簡訊

裡面不會提到任何的卡號、卡別


誰會知道...我還在想要怎麼客訴她，尤其

當我之前到你們網頁留言，卻沒人主動打給我過

還有如果因此我的信用紀錄出現信用卡強停的紀錄時

貸款時要怎麼解釋，我的信用卡繳款有溢繳，五千多(扣掉透明卡未繳的五百多)

卻還被強停....

難道，不能by客戶ID歸戶處理嗎






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