花旗、富邦 掛失大不同 - 信用卡

※ 引述《butkam (靜)》之銘言：
: 幾年前和家人一起去花博
: 家人的卡 白天在園區內掉了花旗卡
: 到晚上騎車回家的路上才發現卡不見
: 回到家 手機+家裡電話都有多通未接來電
: 回撥是花旗客服無誤
: 他們說因為接到花博服務台的電話 有撿到我們的卡
: 有查詢過 從我們早上加油之後就沒有授權紀錄
: 所以直接幫我們停卡 補發新卡
: 沒有收手續費...
: 今天去賣場買東西
: 因為帳務上有問題
: 所以結帳完又去帳管中心處理帳務(有退刷 所以又把卡拿出來)
: 離開賣場接到花旗電話才發現服務人員沒把卡還我
: 客服說看我要回賣場拿還是直接幫我作廢換新卡
: 這次不用手續費 但是下次如果又遺失就要收了
: 保險起見 我還是決定換張新卡比較安心
: 已參加的行銷活動部份 客服是說最好重新登錄
: p.s 卡片週六補發 週一就會寄出
: 反觀富邦
: 最近弄丟了一張財神卡
: 因為有九成以上的機率是在家裡不見
: 確定沒有盜刷紀錄
: 但我找了一週都找不到
: 只好忍痛去申請補發(本來想用卡片毀損的名義 但怕謊言被拆穿 XD)
: 富邦的掛失是在每天晚上十一點還十一點半統一生效
: 所以白天打電話去
: 只要在那個時間以前找到都還來得及
: 然後掛失費200元無法減免
: 補發需要約一週的工作天
: p.s 已參加的行銷活動 不需重新登錄 (因為好像是用身分證字號登記)
: 結論：花旗真的揪甘心^^



我也分享一下 因為幫朋友作業績
也是辦財神悠遊聯名卡
前陣子也是很白痴的將證件包 忘記在計程車上
才剛通知銀行掛失 就收到警察說司機已經幫忙送回派出所
只是要趕過去領回

因為富邦的規定 晚上十一點半以前要通知才能回覆免補發
(且一定要卡片在本人身邊 以維護安全與權益)
(近中午才通知暫時停卡 才10個多小時要追回證件呀> <)
因此我下班後趕到遙遠的派出所 領回證件等
馬上打過去要取消補發 沒想到 11:28打進去 結果轉接到專人已經晚了三分鐘
結果專員也是很硬 完全不給通融
甚至我都說 既然如此 那您的卡片不用再補寄給我了 反正我也很少在用
她也不為所動 直接說 好的 會幫您註記 但是掛失費200 還是一樣要繳

囧

雖然是每家的銀行規定不同 有自己的作業辦法
但是就像一些鄉民說得 就是感覺沒那麼揪甘心~
(匯豐與中國信託等就會給24小時的時間來處理)


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