與X旭保經李小姐的不快保險經驗 - 保險

(此不快保險經驗，保經公司在整起事件中並無太大相關，幾經考慮，姑隱其名，畢竟
這是李小姐個人的錯誤，不想連累到該公司及其它業務員,暫不將該公司牽扯進來。)

想要講一件最近遇到的一件爛事，敬告大家要慎選保險業務員

去年2012年年初，由於見到週遭好友都買了保險，且見面時，時不時的就問我有無保
險，所以便發想開始研究是否要買保險。

一、專業、熱情的外表下，卻是噩夢的開始

在瀏覽多如牛毛的各式保險資訊之後，小妹被「X旭保經的李小姐」的部落格所引吸，
在網頁上看似相當專業，幾次聯絡後，在六月間，便決定向她投保，想不到，這卻開啟
了小妹一年後的噩夢。

大家都知道，其實一旦保險後，業務員其實就不太會聯絡了，所以之後李小姐不在聯
絡，小妹也不以為意。

但在今年六月初，由於小妹覺得不想續保其中的一項保險(不是全部)，所以便與李小姐
聯絡，開始了這不快的過程。



二、原來一切要以業務員的利益為最大考量?


在今年六月初，小妹發信請李小姐聯絡小妹，之後李小姐打電話來時，小妹告知想解除
其中一項保險，李小姐便不斷勸說，這個保險內容相當有保障，勸我不要解約，我想了
一想，還是堅持要解約，李小姐最後說如果我這麼堅持的話，她也尊重我的決定，會將
解約書寄給我。

等了三、四天，我還未見解約書寄過來，由於這個保險下次繳費便是六月底，所以我有
點著急，便再打電話給她，李小姐回應說解約書是助理用平信寄出，所以我才沒收到，
她今天會再掛號寄出，旋即在隔天小妹便收到解約書。(奇怪的是，所謂助理寄的平
信，小妹始終都沒收到~~)

小妹把解約書填完後寄回，也跟保險公司確認他們已收到我的解約書，接著李小姐在6
月21日打電話過來，勸說要我可以不用解約，而可以用變更繳費方式，從自動扣款改成
自繳，一來，我還可以有多兩個月的保障，再者，不會扣到她的佣金 (這才是重點
吧?)。

小妹保的是防癌險，實在不知道多這2個月的保障有何用途，所以跟李小姐說我考慮一
下，李小姐不耐地問要考慮什麼，我回她實在對我沒啥實質幫助，她竟直白地告訴我，
這麼做會影響到她的佣金呀? (關我什麼事呀!)
而且要我當天就要給回覆，我只好讓他把「取消解約」(因為前面的解約書已送達) 跟
「契變書」(自動扣款改自繳)都寄過來，我再考慮一下。


說實話，當下就已經有點不快，為什麼小妹要這麼費勁，只是為了保障她的佣金? 所以
隔天我用email回說我還是要解約，若做這些事情能退我錢，我才會再考慮。

經過六天後，她語氣不善地打電話過來，還再問我考慮的如何? (這不是裝傻嗎? email
已經寫的很清楚了。) 我說我還是要解約。

精彩的來了!

她說如果我還是堅持要解約的話，她所損失的佣金，我必須要賠給她!

小妹一時傻眼，接著下來她劈厲拍啦的給我一陣排頭，大意就是只要我「取消解約」與
「契變書」送達，她的佣金落袋，她會匯700塊給我；我只能有賠她佣金，或是她拿到佣
金後退我700元兩個選擇。接著她還用非常不禮貌的言語數落我一意孤行的決定。

奇怪? 我取消一年約，已經先損失了一年的繳費近8600，我還得考量她的佣金?? (她的
佣金不是我的繳費中提領的嗎?) 這是那一招?



三、佣金到手，不再理會小妹死活

儘管小妹氣憤，但想了一想，還是乖乖地按她的計劃，把「取消解約」跟「契變書」一
併寄給她，儘管不爽，畢竟這樣選擇，還能拿回700塊，減少損失。

這兩個合約寄給她後，小妹也忙，想想這事可能就這樣塵埃落定，一時不察。直到七月
五號(週五)，保險公司傳簡訊來提醒，將在七月九號(週二)扣款，
小妹就真的傻眼了，說好的自繳呢? 小妹立馬打電話給保險公司，保險公司說「取消解
約」的合約有收到(合約超過一年，佣金落袋)，但沒收到「契變書」(自動扣繳改自
繳)，所以他們依約要在九號扣繳我的帳戶!

這下我就真的火了，所以只要保護她的佣金，而不用管我死活嗎? 我當天已經不想再跟
她通電話，只是用email問她，為什麼沒有變成自繳? 她回答說因為作業不及，叫我把
帳戶的錢提光，扣不到我的錢即可。

既然知道作業不及，為何還要叫我簽「契變書」與「取消解約」?
(奇妙的是，「取消解約」卻能如期的送達)

且事情已經發生了，為什麼不主動通知我? 那萬一我沒注意到呢?
不就莫名奇妙的再被扣一次款嗎?

我跟著問她700塊的退款，她開始顧左右而言他，沒感覺他想要退錢的誠意。

從收到通知(7/5)，到要扣繳(7/9)，其實我必須在 7/8(週一)去把錢提出來，要不隔天
就要扣錢了。我只好在週一中午，頂著大太陽趕到銀行，把我的帳戶的錢轉到別的
帳戶(這事搞定後我還得再將錢再轉回來，因還有其他保險費也是扣同一個帳戶，所以我
要跑銀行兩次!!)為什麼我要作這麼多、這麼累的事情(解約、取消解約、契變、跑銀行)
，只是為了保障她的佣金??

接著我回她，我700塊不要了，我就只要一件事，「解約」，其他無需多談! 她接著似
乎發現苗頭不對，信件也軟了，嚐試幾次要跟我聯絡，我也鐵了心，無需聯絡，只要解
約，她隨後將解約書寄過來給我。


我不知道各位的保險業務員如何，這位號稱專業熱情的李小姐，除了簽約當天我曾見過
她一面，之前、之後，我們都沒再見過面。相較我老公的業務員，熱情到我老公拼命想
躲，李小姐的熱情似乎只在部落格上，最少小妹的狀況是如此。



四、終曲

之後我向X旭保險公司反應，我不希望李小姐再擔任我的保險業務員，經此事件，我已
完全無法相信她會以保戶權益為主，平心而論，X旭的反應還算有誠意，請了主管及其
他業務員當面及電話向我道歉多次，小妹也感覺到了X旭的誠意；但之後看到李小姐在
部落格上繼續鼓吹
「以服務的心態」、「一定 是以客戶權益為優先考量」、「將心比心服務，不再被不肖
保險業務騙」等等，不免想到小妹之前的種種遭遇，網路及部落格上的話術，聽聽就
好。
奉勸近期要保險的朋友們，多聽、多問身邊朋友、或是與妳的保險業務員多接觸幾次，
業績好不等於服務好，不要像小妹一樣，只憑網路上所得到的訊息及印象，便決定了
攸關一生的保險! 切記切記!


--