與X旭保經李小姐的不快保險經驗 - 保險

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By Irma
at 2013-08-18T10:10

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(此不快保險經驗,保經公司在整起事件中並無太大相關,幾經考慮,姑隱其名,畢竟
這是李小姐個人的錯誤,不想連累到該公司及其它業務員,暫不將該公司牽扯進來。)

想要講一件最近遇到的一件爛事,敬告大家要慎選保險業務員

去年2012年年初,由於見到週遭好友都買了保險,且見面時,時不時的就問我有無保
險,所以便發想開始研究是否要買保險。

一、專業、熱情的外表下,卻是噩夢的開始

在瀏覽多如牛毛的各式保險資訊之後,小妹被「X旭保經的李小姐」的部落格所引吸,
在網頁上看似相當專業,幾次聯絡後,在六月間,便決定向她投保,想不到,這卻開啟
了小妹一年後的噩夢。

大家都知道,其實一旦保險後,業務員其實就不太會聯絡了,所以之後李小姐不在聯
絡,小妹也不以為意。

但在今年六月初,由於小妹覺得不想續保其中的一項保險(不是全部),所以便與李小姐
聯絡,開始了這不快的過程。



二、原來一切要以業務員的利益為最大考量?


在今年六月初,小妹發信請李小姐聯絡小妹,之後李小姐打電話來時,小妹告知想解除
其中一項保險,李小姐便不斷勸說,這個保險內容相當有保障,勸我不要解約,我想了
一想,還是堅持要解約,李小姐最後說如果我這麼堅持的話,她也尊重我的決定,會將
解約書寄給我。

等了三、四天,我還未見解約書寄過來,由於這個保險下次繳費便是六月底,所以我有
點著急,便再打電話給她,李小姐回應說解約書是助理用平信寄出,所以我才沒收到,
她今天會再掛號寄出,旋即在隔天小妹便收到解約書。(奇怪的是,所謂助理寄的平
信,小妹始終都沒收到~~)

小妹把解約書填完後寄回,也跟保險公司確認他們已收到我的解約書,接著李小姐在6
月21日打電話過來,勸說要我可以不用解約,而可以用變更繳費方式,從自動扣款改成
自繳,一來,我還可以有多兩個月的保障,再者,不會扣到她的佣金 (這才是重點
吧?)。

小妹保的是防癌險,實在不知道多這2個月的保障有何用途,所以跟李小姐說我考慮一
下,李小姐不耐地問要考慮什麼,我回她實在對我沒啥實質幫助,她竟直白地告訴我,
這麼做會影響到她的佣金呀? (關我什麼事呀!)
而且要我當天就要給回覆,我只好讓他把「取消解約」(因為前面的解約書已送達) 跟
「契變書」(自動扣款改自繳)都寄過來,我再考慮一下。


說實話,當下就已經有點不快,為什麼小妹要這麼費勁,只是為了保障她的佣金? 所以
隔天我用email回說我還是要解約,若做這些事情能退我錢,我才會再考慮。

經過六天後,她語氣不善地打電話過來,還再問我考慮的如何? (這不是裝傻嗎? email
已經寫的很清楚了。) 我說我還是要解約。

精彩的來了!

她說如果我還是堅持要解約的話,她所損失的佣金,我必須要賠給她!

小妹一時傻眼,接著下來她劈厲拍啦的給我一陣排頭,大意就是只要我「取消解約」與
「契變書」送達,她的佣金落袋,她會匯700塊給我;我只能有賠她佣金,或是她拿到佣
金後退我700元兩個選擇。接著她還用非常不禮貌的言語數落我一意孤行的決定。

奇怪? 我取消一年約,已經先損失了一年的繳費近8600,我還得考量她的佣金?? (她的
佣金不是我的繳費中提領的嗎?) 這是那一招?



三、佣金到手,不再理會小妹死活

儘管小妹氣憤,但想了一想,還是乖乖地按她的計劃,把「取消解約」跟「契變書」一
併寄給她,儘管不爽,畢竟這樣選擇,還能拿回700塊,減少損失。

這兩個合約寄給她後,小妹也忙,想想這事可能就這樣塵埃落定,一時不察。直到七月
五號(週五),保險公司傳簡訊來提醒,將在七月九號(週二)扣款,
小妹就真的傻眼了,說好的自繳呢? 小妹立馬打電話給保險公司,保險公司說「取消解
約」的合約有收到(合約超過一年,佣金落袋),但沒收到「契變書」(自動扣繳改自
繳),所以他們依約要在九號扣繳我的帳戶!

這下我就真的火了,所以只要保護她的佣金,而不用管我死活嗎? 我當天已經不想再跟
她通電話,只是用email問她,為什麼沒有變成自繳? 她回答說因為作業不及,叫我把
帳戶的錢提光,扣不到我的錢即可。

既然知道作業不及,為何還要叫我簽「契變書」與「取消解約」?
(奇妙的是,「取消解約」卻能如期的送達)

且事情已經發生了,為什麼不主動通知我? 那萬一我沒注意到呢?
不就莫名奇妙的再被扣一次款嗎?

我跟著問她700塊的退款,她開始顧左右而言他,沒感覺他想要退錢的誠意。

從收到通知(7/5),到要扣繳(7/9),其實我必須在 7/8(週一)去把錢提出來,要不隔天
就要扣錢了。我只好在週一中午,頂著大太陽趕到銀行,把我的帳戶的錢轉到別的
帳戶(這事搞定後我還得再將錢再轉回來,因還有其他保險費也是扣同一個帳戶,所以我
要跑銀行兩次!!)為什麼我要作這麼多、這麼累的事情(解約、取消解約、契變、跑銀行)
,只是為了保障她的佣金??

接著我回她,我700塊不要了,我就只要一件事,「解約」,其他無需多談! 她接著似
乎發現苗頭不對,信件也軟了,嚐試幾次要跟我聯絡,我也鐵了心,無需聯絡,只要解
約,她隨後將解約書寄過來給我。


我不知道各位的保險業務員如何,這位號稱專業熱情的李小姐,除了簽約當天我曾見過
她一面,之前、之後,我們都沒再見過面。相較我老公的業務員,熱情到我老公拼命想
躲,李小姐的熱情似乎只在部落格上,最少小妹的狀況是如此。



四、終曲

之後我向X旭保險公司反應,我不希望李小姐再擔任我的保險業務員,經此事件,我已
完全無法相信她會以保戶權益為主,平心而論,X旭的反應還算有誠意,請了主管及其
他業務員當面及電話向我道歉多次,小妹也感覺到了X旭的誠意;但之後看到李小姐在
部落格上繼續鼓吹
「以服務的心態」、「一定 是以客戶權益為優先考量」、「將心比心服務,不再被不肖
保險業務騙」等等,不免想到小妹之前的種種遭遇,網路及部落格上的話術,聽聽就
好。
奉勸近期要保險的朋友們,多聽、多問身邊朋友、或是與妳的保險業務員多接觸幾次,
業績好不等於服務好,不要像小妹一樣,只憑網路上所得到的訊息及印象,便決定了
攸關一生的保險! 切記切記!


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All Comments

Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2013-08-20T22:50
如果業務員不好配合就不要往來了,可以直接要求保險公司
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2013-08-22T00:43
將所需文件郵寄給你。
Blanche avatar
By Blanche
at 2013-08-24T22:33
會以客戶最大利益為考量點會賣終身防癌?
Zanna avatar
By Zanna
at 2013-08-29T14:57
買的時候光看賣的商品就知道 有沒有心了。
Olive avatar
By Olive
at 2013-08-31T00:37
這個業務員....可以不用做了吧= ="
Victoria avatar
By Victoria
at 2013-09-04T09:03
賣終身癌症險=無良業務(筆記中)
Noah avatar
By Noah
at 2013-09-05T15:03
剛剛找到此業務的部落格,還當到總監了...扯
Adele avatar
By Adele
at 2013-09-06T18:46
可笑的李小姐 唉……
Mia avatar
By Mia
at 2013-09-08T20:22
要當總監不用什麼專業只要 會躲就好了
Joe avatar
By Joe
at 2013-09-12T09:21
直接找該保險公司的服務中心辦理相關手續就好了
Tracy avatar
By Tracy
at 2013-09-13T12:17
或是撥通電話給該保險公司客服,請郵寄相關表單,搞定
Dinah avatar
By Dinah
at 2013-09-17T16:16
跟那位李小姐拖太久了,感覺她有問題時就直接找別人處理
Brianna avatar
By Brianna
at 2013-09-21T19:25
那位妳老公很熱情的業務員也是可以幫忙的
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2013-09-25T16:24
保險公司的職稱只和業機 有關 代表她是銷售專家
Ina avatar
By Ina
at 2013-09-26T08:42
服務要找保險公司的正職 有核保 理賠執照的人才對
Blanche avatar
By Blanche
at 2013-09-27T08:23
理賠還有辦法,一般民眾要接觸核保不容易吧?
James avatar
By James
at 2013-09-29T07:41
有體況要找核保 萬一被拒保留下紀錄對自己更不利
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2013-10-03T17:19
中信人壽官網上就可以和 核保 理賠人員限上討論
Anthony avatar
By Anthony
at 2013-10-06T09:24
有趣了..整篇根本就沒指名道姓卻有人想告你妨礙名譽..
Quintina avatar
By Quintina
at 2013-10-10T01:42
實在不喜歡保經,很多問題都出在保經...

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By Linda
at 2013-08-17T23:43
不好意思想請問一下各位版友,我在13號(週二)返家途中, 由於前方突然煞車,我(開車)也跟著煞車,接著就聽到右後方很大聲響 從右後視鏡發現有台機車摔倒(我當時還不知道我被她撞)於是下車關心一下 撞我的人身體有沒有怎樣(她後面還有一台機車因為反應不急也稍微a到摔倒的機車) 腳有皮外傷於是就跟路人 ...

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By Jack
at 2013-08-17T21:50
一、性別:男 二、年齡:21 三、職業/工作內容:學生 四、保障需求:希望住院、醫療、發生意外可以很有保障 五、保費預算:除了目前保單之外,還有一筆3~4萬的預算 六、健康告知:割過盲腸,家族有癌症史 七、常用交通工具:汽車 八、預計規劃: 因為這些保單都是家裡長輩保的,現在長大想知道這些保單是 ...

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By Thomas
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By Carol
at 2013-08-17T18:58
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