租車自撞 - 保險

大家好，朋友前兩天到格上租車，租了一台納智捷的S3，卻在昨天倒車的時候不小心自損
到車子，導致後保險桿有點凹還有裂掉，後車廂的蓋子可以關，可是沒辦法整個密合，昨
天格X跟我們說他們保守估計一萬，然後今天會送去副廠維修估價（因為副廠比較便宜）
，所以我們先付一萬，多退少補，另外還有營損的費用。
結果今天收到估價單，說營損7天，算5天9000，然後車損費用兩萬出頭讓我們有點嚇到。
那時候去牽車簽名的時候，服務員有大概告訴我們車損賠償的部分，我記得是保險最多理
賠一萬，其餘的我們自己付，請問這一萬塊是在車禍或事故的情況下才會有的理賠嗎？還
是說自撞也有？因為格上那邊是跟我們說，車子是我們自己的損傷，所以可能沒辦法理賠
，但他還是會幫我們送件申請。
今天下午朋友也有接到電話說是富邦在要車子的照片，請問為什麼富邦不是打去跟格上要
而是跟我們？這樣是代表有機會理賠嗎？

要麻煩大家了，我們一定會賠錢，因為車損是我們造成的，只是想問能多了解狀況，看能
不能賠比較少一點。


補充一下，我們有到附近的警局報案
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