確定是銀行網銀系統出錯，卻要我自己負責？ - 銀行

我昨天有PO一篇文章
是有關於彰銀網銀轉帳出現失敗卻還是扣款的事情
今天彰銀有人打給我（是我開戶分行的襄理），打來就在那邊打官腔
我問他是哪裡有問題，他說他已經跟網路銀行的人確認過
當時候的確是因為系統在維修，
所以造成系統在轉帳後雖然現失敗，當下查明細也的確沒扣款
但隔天查明細卻扣款的情形發生
以致於我當下看到沒扣款又重新轉帳一次，於是乎就轉了兩次
我就問他那怎辦？

他就在那邊說：通常轉帳這種事情吼，只要帳號輸
錢轉出去之後，我們銀行這邊沒有辦法去叫對方把錢還給你
阿你不認識對方喔？你不能叫他還你嗎？blah~blah~blah~

因為當時我也剛好在忙
我就說你們要怎樣解決趕快講，不要打官腔，因為我在忙

他就說，只能夠請對方轉給你耶
我就說那如果對方堅持不還呢
他就說那就沒辦法了
我就說那沒辦法我也不需要跟你講了

但我想問的是，明明是系統問題
為何卻要轉出的人跟收款的人負責？
銀行這端把事情推的乾乾淨淨
今天不是我帳號輸入錯，更不是我遇到詐騙集團
你是網路銀行系統自己有問題你自己都承認了
卻還是不願意負責，竟然要我自己負責？
這是什麼情形？

所以我想來請問一下，
這樣的情形，銀行端真的不用負責嗎？
難道都只能都叫客戶自己承擔嗎？

今天是轉出300元，也許我不CARE，也許對方不貪
那如果下次三萬呢？或是約定帳戶轉出30萬呢？

不知道該怎樣跟彰銀溝通
想來這裡問問看
謝謝各位




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