台灣銀行的人，態度在差什麼!? - 銀行

看到這一篇文章 以及後面的討論串
我忍了又忍 還是忍不住回文

在銀行工作後
我發現 和客戶溝通 是需要技巧的
大部分的人 挺講理的 只要耐心跟他們解釋
通常不會出現太大的問題
這之中 需要多次 痛的教訓

但 選擇進銀行業
是我這輩子最後悔的決定 偏偏 無法逆轉
從進到這個行業第一個禮拜後 我沒有一天是快樂的
之中 甚至於壓力大到每天作惡夢
覺得自己的自尊 為了每個月幾萬塊
被人家踐踏的比地上的泥土還不如
我甚至不敢去回想 自己一路怎麼走過來的
現在景氣太差了 所以 我忍耐 也告訴我自己 這是一種磨練
但 我下一個工作 打死 都不會是基層銀行員

其實我也是自己進到銀行業後
才慢慢修正自己以前消費者意識高漲 以為自己永遠是對的 那種態度
學習著 感謝為我服務的人 即使 那個人只是工讀生
比較起來 我更喜歡現在的自己

的確，客戶沒必要熟悉政府規範與規章
但是政府規定銀行得問
我們也只是底下照辦人員
卻被客戶認為 沒有邏輯 沒有實質效用
這我們也都認同?但是 誰可以提出更好的改善呢？
開到人頭戶 一堆懲罰 問了客戶 還曾經被人指責
我存錢還要你同意？你什麼東西阿你？我的車子六百萬在外面我告訴你！
心中OS 你車子幾百萬關我什麼事情？你會給我嗎？我只是照著規範辦事
我們除了道歉 只要客戶大聲 管他什麼東西人頭戶 開了就對了
不開 只是找自己麻煩 但這樣 對整個社會是好的嗎？

網路銀行 一定要客戶親持身份證才可重設轉帳密碼
被諷刺落伍 什麼難聽化都出籠
請問 今天如果密碼外洩
他戶頭幾百萬被轉出了
責任又要誰承擔呢？ 我們保障的 難道是我們自己口袋的錢嗎？
保障客戶的存款 被罵難聽話 還只能不斷道歉
這就是沒用的我在職場上被踐踏的一文不值的自尊

定存 後面主管跟我們說 叫客人存機動
我們告訴客人只能存機動 被投訴了 責任也要自己扛
告訴客人 被投訴
不告訴客人 你年中考績等著看
講也死 不講也死
後面出那一張嘴的 永遠比較簡單

我們加定存比較複雜 有一次一個標準會講國語的澳洲人來開了七張存單
一下子兩年 一下子三年 變過來變過去
光是改他的東西 就不知道改了幾次
久久都在做他的 後面客人叫囂了
你們辦一個客人辦這麼久 難怪沒有競爭力 ...
你得說對不起 然後後面主管在說 你要熟悉阿 怪不得客戶罵
當你做到一個標準南搞的客人 已經很嘔了也覺得自己倒楣
主管又是一個 其實也不是真的太懂 然後只會出那一張嘴
能做的也只有忍耐
告訴自己"That's work!!"

晚上七點要下班
如果遇到ATM出問題 管你是不是已經走道門口
你就得開始做 沒有薪水的義工
銀行員 怎麼可已有下班概念呢
政府今天高興叫你延長對外營業 你就得做
不想加這個班也不行
管你是不是工作超過八小時 完全沒有休息
管你工作經手都是錢 在高度注意八小時以後 其實已經累癱了
那是你家的事情

你年中領的比較高 也真是該死
即使當年科技產業股票分紅幾百萬 現在他放無薪假
你年中十來萬 但比大家高 你該死
他已經忘記他分紅幾百萬的榮景了

總之 工作後 我看過人的臉色 比這輩子加起來都多
合理也好 不合理也罷 都是一種很好的訓練
至少現在看人的眼光 比一出社會 准太多了
我只告訴我自己 我要想清楚我要什麼
然後努力爭取
同時比起過去 我比較慶幸我現在的修養
因為過去那種態度 我現在知道 轉過身後 別人會是怎樣的想法

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