玉山活動-冰雪奇緣特展門票 - 信用卡

我住東部，一直以來在我的印象中玉山客服算是客服中的優等生
但這次的經驗，實在讓我徹底失望。

參與活動：消費每滿25000元，贈送一張冰雪奇緣門票，最多贈送2張。

事件始末：

02/14 致電客服說明尚未收到冰雪奇緣門票，因計劃2/19日
　　 將北上出遊，是否方便於2/15上班後替我寄出，
客服回「ＯＫ，會請經辦處理」

02/18 致電客服是否已寄出？客服回「"今日"已將信件"掛號寄出"」

02/19 尚未收到，再次致電客服詢問掛號號碼，決定自行前往郵
　　 局取件。客服回「無掛號號碼，會再請經辦回電」。
　　 約10分鐘後，經辦回「XXXXXXXXXX」。
　　 去電郵政總局查詢編號「XXXXXXXXXX」位置，準備取票。
　　
　　郵局回覆「信件今日才寄出，現在在台北北門郵局」

哇哩勒！不是說昨天就寄出了嗎？決定問清楚，再次詢問客服
客服回「不清楚，會請經辦回電」5分鐘後......
經辦回電，說了很多次不好意思，還有不斷的解釋。
我直言的跟他說木已成舟，我也要上火車了，就這樣
經辦回「會請示長官是否有補償辦法」

02/22 自稱客服主管的小姐來電，但我覺得她搞不清楚狀況，
一點都沒有主管該有敏銳度，且讓我又重新將事情始末交代一遍，
　　　她老大始終自故自的解釋，連信件寄送問題也推說「當經辦交
　　　券出去後(週四)就算寄出，寄送的同仁何時(週五)去寄無法確認」
　　　說到這，我真的火的！那我這期帳單是不是今天拿錢請我媽代繳
　　　，就算今天繳費了！我媽延到下週在繳款，妳們銀行是不是也不
　　　能收我違約金及利息，客服無言以對。最後，我實在不想繼續無
　　　限循環我說妳答的無結果對話(想掛電話了)，當妳說了會再教育
　　　員工，對於我無法如期收到入場券很抱歉！我就這樣結束了此次
　　　電話。


【心得】
　　　 入場券寄送時間點說明不清，再來硬凹，我覺得是個誠信問題。
　　　 當承諾消費者後又置之不理，等到東窗事發，才說忘了急件處理，
　　　對於有時效性的東西來說，再怎麼解釋，都已經不是重點了。
　　　我會記得玉山銀行這次的經驗，及那不負責的客服。
以後類似的活動有特殊需求，一定要再三確認。

　　　

--