玉山悠遊聯名卡被盜刷 - 信用卡

借題發文一下，前幾天也發生玉山信用卡被盜刷的事件 T_T

9/15凌晨兩點收到玉山的簡訊
"XXX小姐您好:感謝您使用玉山Debit金融卡消費約17840元，並祝招財納福，
smile每一天，再次謝謝您!"

當下是蠻傻眼的，因為我本身沒有使用信用卡的習慣，我這張卡是提款卡+信用卡+悠遊卡
的功能，我一直以為信用卡需要打電話過去才能開卡...所以看到被使用非常訝異
而且我的戶頭沒多少錢啊啊啊啊Orz.....
早上六點睡醒看到簡訊，馬上打電話給玉山客服，詢問是否真的有這筆消費
玉山跟我確認有（並跟我說我這種卡不需要開卡就可以使用信用卡功能...）
我一頭霧水，詢問購買的是什麼產品
對方說是國外網站，可能是家用產品；然後又問有無使用蘋果產品，我說使用iPhone
他說可能是產品/軟體更新之類的（哪有這麼貴呀!!!），要我跟蘋果客服確認看看

我努力回想，該卡片的卡號等資料，確實"只有一次"在蘋果官網驗證信用卡資料的時候
有輸入過，而其他網站或地方完全沒有輸入或填寫過。
但該次並沒有消費（也不確定有沒有驗證成功），而我立刻查了官網的消費紀錄也是空的

蘋果客服一直打不通，我留下線上聯絡的時間，最早是9:45，這段等待的時間真是煎熬...
蘋果的客服打來跟我確認，該信用卡卡號完全沒有消費過的紀錄，要我跟玉山再確認
(還要我不要掛電話T_T 人超好的，很有耐心...)
跟玉山說明後，確定不是我本人的消費，他們告知先鎖信用卡功能，但這件事情必須等
下星期一二才能處理（恰好遇到中秋連假...）

錢還未被扣款，因為廠商還沒來請款，不確定何時會被扣
當天我共打了4通電話給玉山客服，確認卡片鎖了，只能希望星期一有人能主動聯絡
順便測試提款卡功能是否還可使用，並確認卡片餘額（17840元的消費還未被扣款）


星期一(今天)我等到中午，還沒有人打電話給我，於是我主動打去詢問
等了好久及多通電話，總算連絡上經辦人員
他一直質疑我是否有把卡片給他人看過，認為我的卡片從來沒有消費紀錄，
應該網路盜刷的可能性極小，懷疑是我身邊的親友使用
我強調我只有使用提款卡功能，而且卡片一直在我身邊，絕對不可能給別人使用
經辦人員再三確認後，告知會停卡（包含金融卡功能），並需要重新辦一張
此外，他會寄給我一份否認交易聲明書，要我簽名，並強調這是會報警的，警方會追查
若確定是身邊親友的話，就不要簽/來電取消。

接著，轉回客服人員幫我把卡片停掉，確認最後一筆提領及剩餘金額
但此時我聽到的金額已經是被扣17840元的錢了
我向對方確認是怎麼回事，是否是類似凍結的概念?
對方稍微說明後，我也只能接受。
總之，在一連串的主動詢問及處理後，已經停卡及進入待處理階段了...

現在我有以下幾個問題：(我明天也會再打給經辦詢問)
1. 此時已經被扣掉17840元是沒問題的嗎?
2. 聲明書我已經簽了並回傳，之後我還有需要什麼動作嗎?
銀行方是否會主動幫我報案?
3. 此類案件大概需要多長的處理時間呢? 錢會全部還我嗎?
銀行會積極處理嗎(這個事件從頭到尾都是我主動打電話詢問...)
4. 停卡了的話，這筆錢會怎麼還給我呢?


以上....抱歉有點流水帳> <
因為本身從來沒有在用信用卡+剛出社會沒多久，真的很慌張Q_Q
只覺得以後還是辦只有提款功能的卡就好了....
希望整件事情能快點結束T_T

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