爛HSBC Direct - 銀行

前陣子請專員來公司辦理開戶，

網頁顯示專員下禮拜二會到公司辦理開戶，

終於等到下禮拜二的到來，

結果禮拜二當天早上，

專員打電話來告知電腦有問題，

無法過來開戶，

會另外約時間再過來開戶，

我們又詢問專員什麼時候會來，

專員說他不確定，

因為電腦上禮拜就壞了，

現在還在等技術部門修理，

等電腦修好了自然會再打給我們約時間。



結果一起開戶的同事覺得不對勁，

因為從我們上網申請到開戶當天，

足足有5個工作日(扣除例假日)，

電腦壞掉上禮拜就知道，

專員應該會通報上去，

故HSBC應該更換專員來辦理，

怎麼會到當天專員才通知無法過來？

於是同事就打給客服人員告知，

一打完給客服告知此問題之後，

過了10分鐘，

專員就打電話來關切，

詢問我們是否有打給客服，詢問他電腦損壞問題而無法過來辦理開戶，

我們當然回答是，

專員立即告知明天電腦會修好下午可以過來公司。


隔天星期三下午，

專員來幫我跟同事辦理開戶，

但他似乎是拿別人的電腦辦理的？
(過程中聽到他詢問同事開機密碼)

辦理開戶完成之後，

越想越不對勁，

專員電腦壞掉是事實沒錯，

但專員卻因為公司壓力？

跟別人借電腦替我們開戶，

那為何昨天不跟別人借電腦開戶？

開戶完成後，

專員告知，3天後即可上網查詢是否帳戶是否被開啟，並告知要存錢於帳戶內。




開戶完成後算起的10天即是月初1日，

但是在開戶算起的6天後上網查詢開戶進度，

卻發現帳戶還是無法使用，

這下急了，

因為薪資轉帳是到HSBC帳戶，

於是又打給客服，

客服查詢結果告知：專員尚未將申請單送至內部，會幫我們再做查詢，

當天晚上專員來電告知，

帳戶已可開始使用，

須轉帳1000元至此帳戶，

測試HSBC帳戶無問題。



於是上網轉帳1000元至HSBC帳戶後，

卻發現基金帳戶是被開啟的，

但我很確定當初專員沒有告知會替我們申請基金帳戶，

但又不確定是否開戶會與基金帳戶一起被開啟，

有神人可以告知嗎？



隔一個禮拜之後，

收到了金融卡，

但密碼卻沒有來，

上網查詢才知道，

原來密碼是金融卡收到之後才會收到密碼函，

於是又等了一個禮拜，

密碼函還沒來，

詢問同事是否收到，

同事告知收到了，

但我翻遍家裡信箱卻還是找不到密碼函，

於是打給客服該如何處理，

客服告知系統無法查詢密碼，給了兩個答案：1.至分行辦理更改密碼
2.花手續費100元，從新寄發卡片及密碼

但這兩個答案我都不滿意，因為密碼我並未收到，也並未是我搞丟，

且因為卡在上班時間關係，我也沒有時間至各分行辦理。


結論：


1.辦理開戶專員做事不夠嚴謹，打給客服才處理。

2.開戶專員送帳戶申請單，進度太慢，與告知客戶送件時間不符合。

3.請問基金帳戶是否會連同辦理開戶一啟被打開？還是要書面去申請基金帳戶？

4.我已經把HSBC裡面的錢全部轉出，並且想書面去申請終止帳戶，
因為不滿意密碼函處理結果。












--