火災險理賠 - 保險

不好意思麻煩各位提供意見
因為不瞭解相關作業流程 所以想問問版上是否有相關的經驗

我家房子在貸款過程中發生火災

因為有強制保防火險 所以想該如何申請理賠

專員初步將賠償金額估算出來了
但是專員說由於房子還在貸款中 所以必須等貸款繳清之後才能撥款理賠

請問這是正常的流程嗎? 還是我們該如何跟負責的業務專員討論?

謝謝

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