澳盛 v.s. 澳客 - 信用卡

※ 引述《Blayne (Blayne)》之銘言：
: 我知道寫這個會被很多人噓
: 家人也說我太過像個"澳客"
: 但我還是要講一下
: 要先說
: 8/10出國玩
: 我身分證在7/29時去戶政事務所補辦
: 每次傳證件給專員都是用彩色掃描
釐清一下 辦卡要的是 正確資料 以及 適當財力

要以信用辦卡 好的方面來看 就是要簡單快速

唯有提供正確資訊才能達成簡單快速的結果

: 7月底我填anz線上申請飛行白金卡
: 後來要補資料／就懶，索性不辦
: 8/1，專員打來問我要不要申請
: 我跟她說月中會出國，她就說可以幫我送急件
: 問我有無其他銀行白金卡持有半年
: 如果有就送上雙證件+申請書就好
: 我回答"有"
: (當初我以為我的花旗饗樂卡12萬額度是白金，結果是普卡而已)
: 這時我送給他的是7/29補辦之前的舊身分證
: 8/3他打來，說被退件，因為身分證是舊的，不對
: 我就跟她說要8/4我才能給他新辦的證件，因為拿去弄護照
: 8/4補身分證給專員
: 8/5專員打來，說補發日期不清楚
: 要求我重新再傳一次
: 8/8專員又打來，說被退件，因為日期還是不清楚
: 要求我掃描時解析度弄500dpi
: 他說應該是來不及出國前送給我
: 這時我還是照他的話做，用500dpi掃描給他
: 此時已經有點惱火

專員互動約五個日期 取得證件一份 錯誤訊息一個(未持有白金)

因不符合"專員已事先說明"之辦卡基本條件 => 退件 => 歸咎於辦卡人

: 8/11專員寄email給我，說還是被退件
: 此時我大發火回信給她先大罵他一頓
: 然後跟她說我就星期一特地幫他們銀行去戶政事務所辦一張新證件給他

現在的人工作生活壓力大 所以很多人都要透過出國才能真正的切割之後放鬆

既然是去玩 建議可以多做一些心理建設

讓自己好好充電回來之後 加倍的展現在客戶關係或是工作表現上

心情上愉快 能夠充分的體驗 去玩才值得囉

先處理心情再處理事情
http://www.wretch.cc/blog/fatcats/8669085

至於去戶政辦新證件? 這部分應該是本來就要做的 日期也是自己選擇的
新的證件若有瑕疵不清楚之類的 衍生性問題不會只有辦卡

: 8/15去戶政事務所辦新身分證
: 馬上掃描寄給他，電話留言叫他去收信
: 他回電說沒收到，我就叫他去給我站在主管電腦旁邊等，我重寄
: 後來終於收到了

正確資料出現...(那前面是在...@@)

如果是寄專員的email 可以寄副本給自己 或是加上回條 通常不會沒收到

如果是寄公司的email 或是傳真
傳真後沒有馬上電話聯繫專員 OR 沒有在文件上附註請交給誰 很有可能沒收到

這部分就要看個人態度了

老闆早上交代小明要將物品快遞給客戶
A.小明去郵局交寄後 取回收據
B.小明去郵局交寄後 取回收據 並於客戶預訂收到的時間後 撥打電話確認
C.其他..

當資料對方沒收到的時候... 只表示中間過程出了問題 沒有誰對誰錯

因此沒有必要心情不好

: 這時候我就臭罵它們，問他們一直催我是催命嗎?
: 連我人在國外也要催
: 一直催催催，別人是不用上班嗎?
: 連旅行也不能好好旅行，收到這種email，一肚子氣

因為別人的緊迫盯人而造成心理壓力 每個人都會有
也很多行業在用這招 唯有找到自己的應對方式
才可以避免很多無形與龐大的實質上的損失

別人的工作是一天八小時拜訪 但是你的工作並不是一天八小時準備被拜訪
SO...每個人都會遇到 就從接信用卡的電銷練習起吧!

: 後來專員鬼打牆，說是後面的人一直退件
: 那這又與我何干?
: 我就說"你一直催就是希望我成為卡友，表示你很有信心囉?到時候沒過卡你又怎麼說"

以吵架的角度來看

這是常用的話術

不過我們心裡都明白 審核跟送件 本來就不會是球員兼裁判

他能怎麼說? 大概是一句 很抱歉開頭的話吧 然後等三個月之後再跟你聯絡 XDDD

: 專員依舊推給後面審核部門，說不是他能決定
: 後來到後面態度就不好，講到後面還笑咧
: 說會幫我送急件就掛電話了
: 講完電話後隔一小時打去anz投訴該專員
: 沒想到接電話的也是一個兩光的傢伙
: 後來我就連他也順便投訴
: 叫他駐記我要投訴該專員，也順便要投訴他自己
: 8/16主管打來道歉，說確定已經送急件了
: 如果有後續問題由主管接手處理
: 並說會內部處分該兩專員(鬼才相信)

績效評分通常會跟客訴有關

: 8/22審核部門打電話來照會
: 詢問基本資料，以及最常用哪間銀行的卡
: 問我要不要用快遞寄，我就回她"叫你用快遞很過分嗎? 不是急件嗎?"

以生氣的角度來看

這是常用的語氣

不過真的很急的話 應該是自己去製卡分行領取

把別人給的方便當成必備 其實不是很好

畢竟快遞是要很高成本的服務

: 8/23下午收到快捷寄來的飛行白金卡
: =======
: 看起來是會吵的孩子有糖吃
: 對，我就是要吵要鬧
: 我態度固然不好
: 但是該專員以及該銀行也不見得好到哪裡去
: 收到卡片額度是12萬
: 新辦卡，完全沒附上任何財力證明

專員角度: 未來可考慮針對掃描常見問題或是影印常見問題
可以先以EMAIL OR 準確傳遞給辦卡人 這樣可以加速處理的速率

EX: 之前辦卡時 有些專員有這樣做
比方說有些銀行強調證件影本要印出護貝膠皮外框
比方說有些銀行證件影本要放大150% 諸如此類

傳達正確的訊息 可以避免浪費雙方的時間
練習方式: 可以透過一些活動練習說話的方式
比方說 自己說話 別人(3~4人以上)做動作
要將一張A4的紙張 對折四次並做一些處置 (或是其他活動)
目標是要讓每個人聽到並執行的結果都類似或是相同

持卡人角度: 首先要避免自己更大的損失
1.國外接手機要付錢 (更正: 原文是寫回信...我看錯了 ^^")
2.提供的文件是舊的 或是訊息是錯的 都會增加自己的負擔
其次是卡片沒有急用 請按照自己的辦卡節奏 心平氣和地辦理
才不容易賠了夫人又折兵


不過幸好 最後的結論是好的 還凹到一次快遞服務 恭喜你啦

趕快開卡趕快領首刷禮(如果有)吧

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