泰安火險 - 保險

很長，可能跟標題沒啥關係，但就是心得阿。

小弟去年買一間房子，
向一銀承貸『青年首次購屋』，
一銀直到貸款核發當天才跟我說要繳個火險，
當時我真的不知道，後來還是硬湊湊出來的。
（他是先也沒跟我說有手續費這類的）。

手續費4200+火險14xx吧（最低的），平常身上不超過一千的說。

過了半年，一銀又喊說當時有文件沒簽，
要我重簽，又約我姐（保人）見面重簽，
結果約了又不出現，也沒通知的，
總之總總因素，搞得很火大。

今年收到泰安的扣款通知書，
當下其實想換另外一家保險的，
只是看來看去也看不懂，
又弄得很麻煩，最後還是繼續向泰安保，
只是請他寄繳費單，我不喜歡被扣款，
而且我也沒有授權他們可扣款阿。

後來我收到繳費單，去繳費後，
繳費單說如果15天內沒收到保單收據+副本，
要跟他們反應。

後來我有收到，想說應該沒事了，
我就把小七的小白單碎了。
只留泰安給的收據和保單副本。

直到九月初，一銀寄信要我授權讓泰安扣款，
我心想說幹麼讓他扣，我都繳款了，
加上授權書的內容就是，出問題全是我責任就是了。
我不可能簽。

過幾天泰安打電話來說，沒收到我的款項，
心想說哪有可能，我都收到繳費收據了，
對方告訴我說，火險不一樣，都是先寄收據的，
反正盧了很久我就跟他說我小白單早丟了。
泰安就一副我想賴帳，還說會影響我自身權益等等。

後來回家找了一天確實沒有，
加上我的確有印象，買了碎斷型碎紙機後把抽屜帳單收據都碎光了，
隔天一銀也打電話來說我沒繳之類的，
最後我把保單副本跟收據傳給一銀，
告知一銀說：『不要管這件事，你只要知道我有沒有保險就夠了。
這些東西應該可以證明。』
（一銀本來還想要叫我再繳一次之類的，我心想說應該跟他沒關係吧，
接著我又被警告說可能會影響到我的權益）

隔天被泰安搞到很火，之後打電話給客服，客服意思也是一樣，
我沒有小白單（小七的），就不能代表我有繳費，
我的立場是：我都拿到收據了，為什嘛不能證明我有繳費。

小姐回我說：火險有火險的規矩，跟壽險不一樣。
我反問說：那我今天每保個險，是不是都要去瞭解你們這些特殊的規矩。

小姐還回我說：你不能提供小白單，那就沒辦法證明你有繳費。
我說：那難道你們的收據在市場上一點效力都沒有？

最後小姐回答個經典的，我玩全不知道該怎麼回答他。
小姐：那今天你收據跟保單都丟了，我們是不是可以不承認這份保單？

最後我問他全程對話都有錄音嗎？他說有。
我就說好，那希望你們反應處理一下，
不要在讓我重複一次。 （那種一直重複有種被逼問的感覺，心情很遭。）

後來過幾天他們就裝死，也沒反應，
加上我滿擔心他跟一銀貸款的問題，
小弟真的沒經驗，會怕一銀說我資格不符，
馬上需要還錢之類的。

最後朋友要我寫信去金管會申訴（只不過我覺得應該是消保，因為只有在付款階段）。
但至少有些眉目，某天下午 13：20 一位泰安人員打電話來問說是怎麼一回事。

說實在話，下午13：20真的是休息時間，
以前工作作業務的，通常不會在早上 8-9 或 12-14 這些時段打電話，
重點是兩個都是在同一個單位的，
一問我就又火了（可能睡到一半），
請他先聽錄音或先跟同事瞭解一下吧。
（可能錄音客服也不會內部提供）

最後就。石沉大海。

金管會網站上面回覆是（我看不太懂，大概剪下貼上吧）

依金融消費者保護法第13條第 2項之規定，金融消費者就金融消費爭議案件應先向金融服
務業提出申訴，金融服務業應於收受申訴之日起三十日內為適當之處理，如金融消費者不
接受處理結果或金融服務業逾上述期限不為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限
屆滿之日起六十日內，向爭議處理機構申請評議。爭議處理機構受理申請評議後，將依同
法第20條斟酌事件之事實證據，依公平合理原則進行評議。

我猜大意是說，我沒有先跟泰安申訴，並等待30天。所以不應該先找金管會申訴，
而且居然是等了七天才這段訊息，該不會是批次程式處理的，囧。

總之，只能等回應。

但小弟還想問說，雖然可能是明年的事了。

如果我想要換另外一間公司承保（基礎的，沒啥賺頭吧。因為價格都很固定）
我上網去保看不懂欄位怎麼填，該怎麼弄呢？
如果真的保成功了後，我該怎麼告訴一銀，我還是有把他當第一還款人呢？

謝謝。 傷害大家眼睛了。

--