機車強制險與第三責任險理賠流程請教 - 保險

各位大大您好

[狀況說明]
我母親前一陣子過馬路被機車撞到
脊椎受傷有自費手術費用15萬元，還有住院跟後續調養
就醫時肇事方愛理不理的，並直接申請調解
對方說有保強制險與第三責任險，並請保險公司代表來
第一次調解還出言不遜，所以我方就提起過失傷害訴訟
第二次調解對方要求我方出具醫療收據
我方提供收據影本後
保險公司質疑我方第二次就醫與第一次就醫差距一個月
要求提供X光片與病歷摘要，釐清是否同一事故

[問題]
1. 保險公司說需要雙方和解或訴訟結束才會理賠，要求我方提供收據是要先做估計
實務上真的是這樣做的嗎？可以由我方直接提出理賠申請嗎？
2. 目前已交出收據影本，但保險公司也沒有說明清楚理賠流程
也沒有要我們填申請書或簽收單據，也不知道何時會理賠，感覺很沒保障
但是調解委員卻說大家都是這樣的？
3. 提供X光片與病歷摘要是否需要簽收，還是正式申請理賠的時候再給就好了？

沒有遇過真的很多問題不知道，麻煩各位大大指教
十分感謝

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